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北京极限突破管理咨询有限公司
北京极限突破管理咨询有限公司 ，作为专业的拓展培训公司，由国外引进成熟的拓展培训理念，特别结合中国国情，为客户带来高效的拓展培训服务。我们将为您提供从标准课程框架到专项解决方案全系列的服务。极限突破凭借世界先进的质量管理经验，以满足客户需求为核心，历经五年实践成功获得了客户的广泛赞誉，积累了包括IT，贸易，制造，教育，
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2006年**月**日
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提供专业客户服务培训课程-10如何制订服务标准
客户服务培训：如何制订服务标准 目 标：— 了解制定服务标准的目的和重要性— 提供制订优质服务标准的方法和步骤— 现场练习如何制定服务标准 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 课程内容：一、有制定优质客户服务标准的必要吗？ —案例一、某著名餐厅的标
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2006年**月**日
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提供专业客户服务类企业内训-9如何平息客户的不满
课题：如何平息客户的不满目 标： 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤。 受训对象： 所有服务行业的从业人员，一线的销售人员以及客户部门的管理人员 课程内容： 第一篇：顾客为什么会不满 1.1 你作为顾客的遭遇1.2 顾客不满的原因1.3 作为服务人员的
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2006年**月**日
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专业提供客户服务体验式培训-8客户满意与客户意识
课题：客户满意与客户意识受训目标：- 阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性- 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 - 通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 - 通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 受训对象： 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤
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2006年**月**日
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专业提供客户服务自助式培训-7如何建立客户调查和反馈系统
课题：如何建立客户调查和反馈系统 目 标：— 了解客户调查和反馈系统的构成 — 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 — 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业
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2006年**月**日
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专业提供客户服务体验式培训-6客户关系管理
课题：客户关系管理目 标：— 了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源— 分析在企业实施客户关系管理的价值— 阐述如何建立客户关系管理系统— 了解成功企业实施客户关系管理的经验 受训对象： 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 课程内容：1.客户关系管理的策略 2.实施CRM的切入点3．企业
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专业提供客户服务类企业内训-5衡量客户满意度
课题：衡量客户满意度目 标：— 解释客户满意与客户满意度的概念； —研究组织与客户的互动；— 介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；— 介绍运用客户满意度测量的成功企业案例 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员
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8.
专业提供客户服务自助式培训-4服务营销
课题：服务营销目 标：本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以：1 正确认识服务、客户和自己，并制订合理而可实施的服务任务书2 了解服务营销组合的6个基本要素 3 练习制订服务营销策略，掌握其规律和基本方法。 受训对象： 企业服务管理人员、服务营销人员以及产品包含售后服务等服务要求的企业管理
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9.
专业提供客户服务定制内训-3服务市场细分与定位
课题：服务市场细分与定位目 标：— 了解服务市场细分的重要性和必然性— 提供服务市场细分与定位的方法和步骤— 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析— 现场练习服务市场细分与定位 受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管
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10.
专业提供客户服务类内训-2优质客户服务管理
课题：优质客户服务管理目 标：— 认清你的目标客户和目标服务— 提供制订优质服务标准的方法和步骤— 阐述如何构建优质客户服务体系— 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 课程内容： 一、认识你的客户— 确定你的目
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11.
提供专业客户服务类企业内训-1客户满意与客户服务技巧
课题：客户满意与客户服务技巧目 标： 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立"内部客户"的概念 受训对象： 企业全体人员课程内容：第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论 一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1.案例分析 2.如何判断客户是否满意（1）客户
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2006年**月**日
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12.
提供管理技能类专业培训--13专业形象与商务礼仪
培训主题：专业形象与商务礼仪 课程目标： 懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧使你成为积极的、自信的商界骄子. 受训对象： 适合所有在职人员 课程内容：◆ 专业人士的装束礼仪及形象设计— 服饰 — 发式 — 化妆◆ 专业人士的商务礼仪— 商务
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13.
提供管理技能类专业培训--12中层管理干部管理技能训练
培训主题：中层管理干部管理技能训练目 标： 学习现代企业中层管理干部的关键管理责任与技巧——辅导与指导下属了解自己的团队风格，学习团队建设与部门协作的技巧——团队精神是企业部门协作的基础与关键。学会如何“管理”你的老板——与上司相处之道 受训对象： 企业管理人员和即将上任的管理者 课程大纲：-- 管理四原则：PODC
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14.
提供管理技能类专业培训--11员工激励
培训主题：员工激励目 标：通过本课程，你可以学习：1． 影响员工个性发展的一些因素；2． 了解马斯洛需求理论的五要素以及其对如何影响个人的动机和行为；3． 根据赫兹柏格的理论分析满意和不满意的差别，并了解其如何影响管理者的激励能力；4． 理解期望理论、成就、联合需求和工作士气协调等概念以及他们对员工动机、士气和冲突的
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提供管理技能类专业培训--10新晋员工职业化训练
职业化培训：新晋员工职业化训练 目 标： 端正新晋员工的工作态度，解决员工的工作误区，学会如何与人合作以及沟通等工作技巧，从而更快、更好的投入到新的工作中。 受训对象： 公司企业的新晋员工 课程内容：第一篇 心态篇一、您具备追求成功人生的心态吗？四个信念：—我有必定成功公式—过去不等于未来—做事先做人—是的，我准备好
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专业提供管理技能类企业培训--9项目管理课程
培训主题：项目管理目 标： 此课程专门为企业的项目经理和项目管理人员所设计，以提高其成功执行项目，特别是缩短项目运行周期等方面的管理技能与技巧。 ● 描述项目组成员，项目经理和项目赞助人及项目辅助成员的角色和职责。 ● 建立项目组在计划，实施，跟踪，交流的规则。 ● 了解项目计划流程的各个步骤 ● 在项目计划中明确各
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提供管理技能类企业培训--8题解决与制定决策
培训主题：问题解决与制定决策 目 标： 让学员掌握解决问题的工具与方法，分析学员制定决策的行为特征，并培养团队协作共同解决问题和制定决策的工作风格。受训对象： 面对需要在团队中进行工作讨论、项目管理，需要不断迎接挑战的，战胜自我的所有企业人才。 课程内容：一．解决问题与团队协作二．解决问题的工具与步骤解决问题的工具－
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提供管理技能类企业内训--7有效授权技巧
培训主题：授权技巧目 标： 通过本课程，你可以学习到授权的各个方面知识：从确定需要授权的任务、排列优先顺序、选择合适人选，到发现并克服障碍、防范风险等，将帮助你增强信心并使你成为一个有技能又可信的授权者。 受训对象： 适合企业内部担任管理职责的工作人员及管理者 课程内容：一.理解授权内涵 ——何谓授权 ——为何授权
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提供管理技能类企业培训--6商务演讲技巧
培训主题：商务演讲技巧 目 标： 使学员掌握实用，有效的各类商务演讲技巧，能够成功主持各种会议，成功应对各种报告。并可以有效指导下属的商务演讲技巧。 受训对象： 任何需要在商业和社交场合进行正式和即兴讲话的人（如：主持会议、汇报工作、发布新产品等），或者需要加强和提高演讲能力的人。 课程内容：一．商务演讲的含义： 1
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20.
提供管理技能类企业内训--5价值管理
培训主题：价值管理—如何建立员工建议与激励系统 目 标： 了解员工建议与激励系统的基本构成，掌握价值管理的技巧和学习国际著名企业成功经验。 受训对象： 企业中层及高层管理者 课程内容：一、卓有成效的建议系统的构成 1． 三个组成部分 2． 组成部分一——透明度 3． 组成部分二——自我构建 4． 组成部分三——组织结
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