课题：客户关系管理
目 标：
— 了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源
— 分析在企业实施客户关系管理的价值
— 阐述如何建立客户关系管理系统
— 了解成功企业实施客户关系管理的经验
受训对象： 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
课程内容：
1.客户关系管理的策略
2.实施CRM的切入点
3．企业为什么要导入CRM？
4．CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
5．企业实施CRM的基本条件
6．如何确保CRM方案的成功实施
7．中小企业如何服务实施CRM
8．客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
9．如何利用CRM缩短产品的销售周期
10．企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
11．实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
12．实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
课程期间： 两 天
名 额： 30人以内
开办周期： 按需要开办
报读方法： 参加公开课或组织内训
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