课题：如何建立客户调查和反馈系统
目 标：
— 了解客户调查和反馈系统的构成
— 提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤
— 提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析
— 现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统
受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士。
课程内容：
一、客户调查系统
——案例-黑色冰箱
——进行客户调查的方法
——实施客户调查的程序
1、 制定调查计划
2、 编制问卷
3、 收集数据
4、 处理数据
5、 汇报结论
二、创立客户反馈系统
——什么是客户反馈系统？
——客户反馈系统能够告诉你什么？
——客户反馈路障
——你应该做些什么以消除这些障碍呢？
——客户与组织通路的十个方法
◇课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象- 心理测验 - 练习
◇课程期间： 两 天
◇名 额： 30人以内
◇开办周期： 按需要开办
◇报读方法： 参加公开课或组织内训
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