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一、 EQ概论
问题：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？
1、聪明人并非都是成功者
2、情感是如何发生的
3、情绪影响你的人生
4、EQ的形成
5、表达和调控情绪的艺术
6、EQ决定命运
二、 EQ之一 ——了解自己的情绪
问题：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪
问题：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
……
四、 EQ之三 ——经理人的自我激励
问题：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
1、思想的魔力
2、务实者因梦想而高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
五、 EQ之四 ——了解别人的情绪
问题：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同情心的EQ
8、倾听者的魅力
六、 EQ造就经理人的影响力
问题：你是怎样提高自己的影响力的？
……
七、 经理人EQ的修炼
问题：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？
1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造，EQ的最高追求
4、上下级EQ
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