培训对象：企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人。
培训方式：培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能。
所属类别：管理技能
开课时间：2010年8月12-13日
课时长短：2天
培训地点：北京市海淀区交通大学红果园宾馆
培训投资：人民币2400元/位（含培训费、资料费、茶点、文具费等）
培训顾问（Training Adviser）：陈先生、况小姐
在线MSN：bsjy2008@hotmail.com（在线咨询 早8:30—晚17:30）
电子邮件：training66@263.net
销售管理培训公开课咨询电话： 010-62126788、 62111758
培训目标:
1、在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰；
2、能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息；
3、找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的管理，更有效地加以实施；
4、学会运用价值观、情感账户、PAC交流分析等工具与技巧，处理人与人之间的矛盾与冲突。
前 言：
人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
课程要点（Program Content ）:
第一单元：问题分析解决——概述
一、什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？四种常见的偏差是什么？
二、什么是流程？流程的表现形式有哪些？
三、人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
四、理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
第二单元：如何解决“事”的问题
一、问题的诊断——情景分析
1、什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
2、您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
3、如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
4、处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
5、运用情景分析思维模式的关键能力是什么？学会区分事实？怎样做出基于事实的情景分析？
A、案例分析：某部门存在的问题
B、现场演练：学员实际问题的情景分析
C、可视化管理工具：《情景分析工作表》
二、寻找问题产生的真正原因——原因分析
1、什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
2、如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
3、您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
4、如何辨别独特的差异与变化？
5、如何确定最佳的比较方法？
6、如何辨识及检测可能的原因？
A、案例分析：树之死
B、现场演练：学员实际问题的比较对象分析
三、寻找合适的解决方案——决策制定
1、基础性决策制定的流程是什么？
2、如何确定我们的决策目的与决策标准？
3、如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
4、如何做出快速的理性决策？
5、如何确定明确的决策目的？
6、哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
7、如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
8、与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中潜在的问题与机会是什么？
9、如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
A、案例分析：数字诊断公司、人才的选拔
B、现场演练：学员实际问题的决策标准分析
C、可视化管理工具：《决策制定工作表》
四、问题解决的有效保证——计划分析
1、基础性计划分析的适用场合是什么？
2、快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
3、什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
4、如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？
A、案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练
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专家介绍：
姚老师，博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师。专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者;美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证;美国阿拉莫公司《领导者之剑——突破思维的技巧》Advantedge中文讲师认证;International Association of Professional Coaches（国际专业教练协会 简称APC）国际注册企业教练（RCC）认证。丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力，再加上其超强的学习力和创造力，使其在课程的讲解中如鱼得水，游刃有余。在培训中，会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术，结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。曾服务客户：中国银行、三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软AMD 、大唐移动、德瑞化工、佳通集团、达丰集团、东风日产、广电集团、松下、蒙牛集团、华晨汽车、巴斯夫、合富集团、卫材药业、藤泽药品、欧倍德、南方航空等。
