课程说明：
该课程是丁老师的品牌核心课程，丁老师推出该课程已经有近八年的时间，该课程被众多知名企业引进。
培训目标：
了解有效沟通的概念与原则；
掌握基本的沟通技巧与步骤；
了解人际沟通风格。
培训内容：
第一讲 有效沟通的概念
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素
第二讲 有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 肢体语言
1.信任是沟通的基础
2…… ……
3. …… ……
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2. …… ……
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4. …… ……
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. …… ……人的特征和与其沟通技巧
4. ……人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2. ……
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
……
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2……
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.……
4.……
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
备注：详细课程大纲欢迎您来电咨询。
授课讲师简介：
丁老师是中国第一代企业培训讲师，管理素质实力派培训师。10年500强知名外企培训经验。97年在诺基亚移动通信有限公司任培训师，05年在知名网络公司任人力资源部经理。多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾设计研发的课程有《员工职业化》、《商务礼仪》、《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。
详细情况见丁欣老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/6157.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
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