《跟单员工作技能与策略训练》（1天）
教材：
培训导师著作：《跟单员工作手册》（最新版、第8次印刷）及《跟单员培训金典》
参考书：
培训导师专著《有效管理十八项能》广东经济出版社2005年1月出版
培训导师专著《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年10月出版；
课程大纲
一、跟单员工作概述
为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
跟单员处理订单的工作流程和环节
跟单员对内对外需要处理哪些事务？
跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
跟单员如何跨部门开展工作？
二、跟单员的工厂管理技能
如何分析产能负荷？
如何协调销货计划？
如何制定生产计划？
如何控制生产进度？
如何督促物料到位进度？
如何统计分析生产数据？
如何协调处理生产异常问题？
产供销失调的症状、原因与对策
三、出口型企业跟单模式
如何确认客户所需样品？
如何接收客户正式订单？
如何制作工厂生产通知单？
如何跟进生产订单？
如何处理交期延迟问题
装箱发货前的准备工作
如何做好售后服务
出货统计分析
四、跟单员工作策略
第一招：自始而终，一竿子插到底
第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
第三招：学会写工作报告
第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
第五招：作业异常报告
第六招：表格化管理
第七招：让人另眼相看的看板管理
第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
第九招：要有主导意识，跟催及时有力
第十招：把注意力集中到有问题的部分
备注：该类型的课程还有《订单经理全面能力解决方案》
主题：跟单员工作技能与策略训练－李泽尧老师－共图品牌内训课程 -
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