打造金牌店长特训营
金牌店长训练营：打造优秀店长技能提升企业公开课培训课程大纲
【培训日期】2010年12月22-23日 佛山
【培训地点】佛山
【培训费用】2500元/人（教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、两天餐饮、合影、税费）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询:010-64861255或咨询QQ：1033065178,384677328。
【培训对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【课程目标】牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
【课程大纲】
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长（ 3.5小时）
第一单元：“卖手”的心理修炼
●站位策略
●“引君入瓮”三步站位法
……
第三单元：应对各类复杂顾客的招术
●快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
●店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
……
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长（9小时）
●第一单元：“猴子穿衣不算人”
●新任店长的苦恼
●我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
●作为门店领头羊的＂六大＂角色
……
●明确店面营运的四大目标
●销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
●你知道店长每天开门7件事吗？
●快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
●树立店长权威的123工程
●一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
……
●工作教导四步法
●教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
●有效的领导激励方法
●以人为本的四性沟通法
●细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
……
●明星队与冠军队，你选谁？
●团队协作的困难分析
●“三个和尚”扛水过桥启示录
●门店内十种无效团队成员
……
●打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
●七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
●晨会内容-决定销售目标的关键
●晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
……
●七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
●七种武器之四：《班前检查表》操作
●七种武器之五：《工作待办单》操作
●工作繁忙，怎么办？
●最有效的时间管理工具：《工作待办单》
●如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
……
●目标分解落实
●学会用目标激励部属达标
●门店目标管理中应注意几个问题
●激励部属达成目标的方法：
●一个窗口：
●周哈利窗原理
●两个公式：
……
●感恩心态
●协作心态
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
●七种武器之七：《客户信息包》操作
●做好VIP客户管理，持续经营有后劲
●《客户信息包》的三大客户档案内容
……
●谁是我们的顾客？
●顾客的分类
●顾客的价值
●失去一个顾客的代价
●不满意的顾客怎么做？
●满意顾客带来的价值
……
第六单元：优质顾客关系管理
●店面服务中的四类明星与四大恶人
●顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长（3.5小时）
●第一单元：如何提升单店销量？
……
●第二单元：为什么要对门店进行数据分析？
……
●第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
●总销售额
●同比
●分类货品销售额
●坪效
●畅销款
……
●个人业绩：每人销售额
●小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
第四单元：如何使用改善门店问题的工具？
●大力推行门店问题改善活动：
●工具一：《PDCA圈》应用
……
【讲师介绍】
刘老师,精锐中盟资深专家讲师，店面营销管理专家 经销商赢利模式专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班客座教授 刘老师从一线销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。课程轻松幽默、互动性强、观点精辟，注重“理念+方法+工具”的培训方法。刘老师课程特色—-实效、实用、实在。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/24/3467.html 或致电：010-64861255 或咨询QQ：1033065178,384677328。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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