行政统筹管理实操训练
行政工作管理：行政工作统筹实战训练营企业公开课培训课程大纲
【培训日期】 12月11-12日
【培训地点】 青岛
【培训费用】2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询:010-64861255或咨询QQ：375730908,384677328。
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程目标】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政定位——做当家人
●办公室的游戏规则
●职业心态：努力和敬业态度
●行政管理在企业中的定位
……
●办公室职责和功能发挥
●新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
●办公室基本职能与工作特点；
……
第二讲：职业礼仪——外化于行
●职业着装与企业制度和企业文化的关系
……
●引领礼仪
●电梯礼仪
……
●介绍礼仪
●握手礼仪
……
第三讲、 内部管理——行政统筹
●前台接待--企业的形象代表
……
●行政事务性工作的内部分工
●集团电话管理
●集团的车辆管理不同方式
……
第四讲 领导能力——能力提升
●领导艺术：
……
二、领导力
卓越领导的5种原则
●目标愿景
……
●经营团队
三、危机处理：
●单位突发事件预防
……
四、绩效考核：
●办公室绩效考核的评价标准；
●办公室绩效考核的方法；
……
五、企业文化与员工激励
●如何使企业文化深入人心
●有效激励员工
●建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
●沟通的意义
●常用沟通方式比较
……
●原则 方法 技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
●与客户之沟通协调能力
●电话沟通的技巧
……
●部门内部的沟通
●内部沟通的问题及产生的原因
●内部沟通的12项规则
●企业内部门之间的沟通与协调
……
第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
●时间管理
……
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略
……
●会务管理技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
……
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●信息档案管理
●信息管理基本流程
……
●办公系统的应用
●协同办公管理平台
●案例：海尔的协同办公管理的典型应用
●名片整理：
……
第七讲：文印管理——规范管理
●文件管理
……
●文档的索引
●电子文档的保管
……
●公文文种规范；
●公文处理规范；
●办公室主任（秘书）如何签发文件。
●文印管理——
……
第八讲、 经费管控——预算管控
●如何处理好三种关系与三项原则
……
第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根
●责任胜于能力
案例互动
第十讲：课程小结——总结提高 行动改善
●课程小结
……
【讲师介绍】
孙老师，精锐中盟资深专家讲师,立正咨询高级资深讲师，清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/24/3922.html 或致电：010-64861255 或咨询QQ：1033065178,384677328。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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