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商业银行商务礼仪企业培训课程大纲

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商业银行商务礼仪企业培训课程大纲
【备注说明】本专题培训课程常年授课,可为企业提供量身定做的内训服务,欢迎来电咨询!
【培训热线】电话:010-64861255 QQ:549086577或1009144598

一、打造一流的银行人员职业形象
1、自信是职业形象的开始
2、让自己看上去像个职业人士
3、职业淡妆:现场指导训练
4、工作着装的礼仪
……
二、银行员工仪态修养
1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
3、与服务群体相处最易被接受的态度
4、日常处理投诉与答疑的仪态原则
三、银行员工的素质要求
1、服务意识
……
2、微笑服务
四、服务礼仪
1、接待礼仪:介绍、握手、称呼、名片礼仪
2、接听电话的基本要求和禁忌
3、银行礼仪用语
1)语言魅力训练----语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。
2)问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;
3)赞扬他人的技巧
4)引导、分流客户的语言技巧
4、学会控制不良言行与情绪
五、行为礼仪训练
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、接待、引导手势
5、日常电梯与楼梯行为礼仪
6、微笑训练
7、服务语言训练(现场模拟)

【培训说明】
1、如需详尽资料和信息,请登陆:http://www.2080m.com/contents/49/879.html或致电:010-64861255 咨询QQ:549086577,1009144598。
2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训,我们将以完善的企业内训管理体系,确保良好的培训效果!
3、如需同类课程,请访问我们的网站http://www.2080m.com/channels/49.html(精锐中盟管理咨询中心,每年培训课程三百余门),查询最新同类课程。

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