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一、人力资源管理的基本概念与关键环节
1、企业经营的四个阶段
2、部门主管为什么必须做好人力资源管理工作？
3、人事、人力资源、人力资本之区别
4、用简单的实例来看看什么是人力资源管理
5、主管心态的误区
6、人力资源工作首先是企业文化的工作
7、人力资源管理面临的现实挑战：企业内部与外部
8、后人力资源管理的未来发展趋势
二、选人篇：如何选拔人才
1、招聘工作的“两面”性
2、系统招聘流程:八步法
3、实战模拟：如何做好部门人力规划与运用
4、职位空缺产生：招揽人才的决定
5、工作分析的方法与步骤
6、工作说明书的介绍、工作说明书的撰写
7、招聘需求分析的“KESC”模型
案例分享：某公司招聘区域销售经理的胜任力素质模型
8、一分钟筛选简历的玄机？
小组讨论：某公司外聘案例分析
9、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
10、行为事件访谈法与面试中的STAR工具
11、对重要职位做综合测评
12、角色扮演对抗：现场招聘面试
三、用人篇：如何对下属进行绩效考核
1、考核是为了什么：绩效考核与绩效管理
2、案例分享：海尔集团的人力资源管理
3、某企业季度绩效会议引发的争吵
4、绩效考核八大误区：你错了么？
5、常用的考核方法
6、量表法：
7、目标管理MBO
8、平衡计分卡BSC
9、关键业绩指标KPI
讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布
10、绩效考核的实战模型
11、对下属员工实施考核“六步法”
12、绩效目标设立
13、记录日常表现
14、业绩跟踪辅导
15、考核公正评分
16、绩效反馈面谈
17、实施改进计划
18、每一次考核评分不是结束，而是下一个开始
四、育人篇：如何培训发展员工
1、员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
2、成人教育的特点与培训方式的选择
……
五、留人篇：如何进行有效激励
1、如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么
讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
2、成功激励黄金法则：人之欲，施于人
……
六、员工关系篇：如何提高人际沟通能力
1、员工的四种人际风格分析
2、做好员工的心理辅导三个环节
3、沟通之有效倾听的五个层次
4、沟通之如何有效表达：SOFTEN原则与KISS原则
5、沟通之员工反馈的技巧
6、情景模拟----分组练习，有效沟通技巧
案例分享：某企业面对危机如何提升员工满意度
7、重视“员工关系管理”能全面打造更健康的企业品牌
七、课程总结与知识回顾
【培训说明】
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