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一、部门经理的角色定位
思考：新经济、新劳动法形势下人力资源管理面临的严峻挑战
人力资源管理责任在谁？
企业管理者的多重角色
案例分析：部门经理常面临的人事难题
部门经理与人力资源部门的相互关系
二、如何确定员工的职责、权力与义务
如何做好工作分析？如何撰写职位说明书？
好的职位说明书应该包括哪些内容？
如何确定特定岗位的关键职责与能力要求？
案例分析：总经理秘书的职位说明书
三、高效人力资源运用
部门人力盘点与分析
制定未来人力需求规划的步骤
人力规划常见问题分析
工作时段的生产时段人力运用
在淡旺季更替中，如何进行弹性人力运用
案例分析：A公司营销部门岗位配置问题
新劳动合同法中对加班时间的规定
企业应如何避免劳动纠纷中员工要求支付加班工资的“无理”要求
四、挑选人才技巧
探讨：企业需要什么样的人才？
全面人才选聘模型
人才考核选拔常用方法？
人才招聘应把握的原则
如何建立能力模型？
如何通过能力模型制定结构化面试大纲？
练习：建立该岗位的能力模型与结构化面试大纲
面试的过程
压力面试技巧
STAR面试问话技术
演练：面试模拟练习
面试应避免的误区
笔迹鉴定法、画图法、MBTI在人才甑选的运用
五、如何做好员工的培训发展与辅导
部门经理在育人的错误认识及障碍
培育部属四大技能
培育部属的机会
培育部属的要诀
培训部属常用方法
……
六、如何激励部属
人才管理的症结和解决方案
人才管理的症结
案理分析：员工提出加薪要求该怎么办？
如何设计岗位职级薪酬？
奖金设计技巧
马斯洛需求激励理论的运用
期望理论的运用
双因素理论的运用
……
七、员工沟通与劳动关系处理
员工沟通管理现状
如何与员工沟通更顺畅
改善沟通途径
如何把握沟通的时机
如何表扬员工
如何批评员工
沟通三种关键技巧
员工违纪处理电炉效应原则
如何与员工进行离职面谈？
新劳动合同法中在员工试用期、员工辞退、劳动合同管理的要求
非法辞退员工可能带来的后果
案例分析：华为万人大辞职的反思
辞退员工的正确程序
案例研讨：XX公司的人力资源管理问题有哪些？应如何解决？
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