第一部分：公司战略与物流战略
企业面临的外部环境和挑战
公司战略的基本理论
价值链与供应链
市场战略
市场战略决定物流战略
案例：为什么会失败？
第二部分：客户的物流服务
客户服务介绍
客户服务：市场营销与物流管理
销售与物流的服务关系
物流服务水平与成本
案例：以客户的视角看订单处理
第三部分：物流战略规划与管理
建立以客户为中心的物流战略
物流战略的三个层次
物流战略的四个方面
供应商的界面
有效的物流组织
物流绩效管理
案例：没那么简单
第四部分: 综合案例：
没有最好，只有更好
成本和价格之外
吕军老师。中欧国际工商学院MBA，法国E.M.LYON国际商学院交流学者，具有15年采购仓储物流供应链管理经验，做过仓库搬运工，仓库主任，车队调度，船舶调度，物料计划，运输经理，采购经理，物流经理。先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司，ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中国有限公司，西门子公司，并长期承担公司内外采购仓储物流培训工作。
凭借其丰富的内外资企业的底层操作经验，高层领导经验和MBA学习，吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多，成功少（尽管500强企业在欧美物流运作非常成功），并且能提出一整套有效的适合于本土物流运作的方法与客户分享。
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