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客户的物流服务

上海海神诺富酒店(浦东新区浦东大道728
2010年6月3-4日
立即在线联系/报名/咨询


【培训大纲】
第一部分:市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例:某跨国公司的中国物流为什么做不好?
  
第二部分:客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例:误区的产生和惯性

  
第三部分:建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题

第四部分:综合案例
案例:某跨国公司物流战略的失败
案例:某国内公司的优秀物流管理

吕军老师:
中欧国际工商学院MBA,法国E.M.LYON国际商学院交流学者,
具有15年采购、仓储、物流、供应链管理经验,做过仓库搬运工,仓库主任,车队调度,船舶调度,物料计划,运输经理,采购经理,物流经理。
先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司,ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中国有限公司,西门子公司,并长期承担公司内外采购、仓储、物流培训工作。
凭借丰富的内外资企业的底层操作经验,高层管理体会和MBA学习,吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多,成功少(尽管500强企业在欧美物流运作非常成功),总结出一整套有效的适合于本土物流运作方法与客户分享。
吕老师的精彩,实用培训让许多学员一年选三次吕老师的课程。

联系我们

上海简拓企业管理咨询有限公司
Tel: 021-5852 8510/12
Email: sales@JitLogistics.com.cn
Website: www.JitLogistics.com.cn





主题:客户的物流服务 -

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网站服务电话:01O-8243115O,QQ:30989665

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    + 清华:艺术品鉴赏投资与管理高级研修班

     
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