课程介绍
甫崎咨询作为多年具备ITIL培训及认证考试经验的一家咨询机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成ITSM研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation国际认证课程。
ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现已在世界范围内得到了认可，它促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。
ITIL V3 Foundation国际认证于2007年首发，内容涵盖了IT服务生命周期的战略、设计、交付、运营以及持续改进的五大阶段，真正把IT运营上升到了战略高度，展示了IT服务的价值。通过学习，能有效的将各个阶段的流程和功能融入到自己的实际工作当中，提高自己和企业的服务效率。
课程收益
• 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法
• 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
• 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
• 顺利通过ITIL V3 Foundation国际专业认证考试
培训对象
• CIO、IT经理、IT服务运营主管、相关IT管理人员
• IT服务质量经理、ITIL流程负责人
• 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
• 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
课程日期
课程全年滚动开课，具体开课时间参见甫崎咨询公司网站
上课地点
华山路1954号，上海交通大学内（徐汇校区）
培训师资
Mike Wang 甫崎咨询公司ITSM高级咨询顾问，ITIL资深讲师
•IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验
•曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM等大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计和项目咨询事业部从业经验
• 熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、建设银行、松下电器等
•参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITIL V3白皮书>>,<<ITSM白皮书>>等
•卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
•对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解
•丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
•具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师 证书
课程内容
第一天
9:00~12:00
学员和讲师介绍、团队分组
Introduction to ITIL V3 (介绍ITIL V3)
The Service Lifecycle (服务生命周期)
13:00~17:00
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
第一天课程总结
第二天
9:00~12:00
Service Transition (服务转换)
Service Operation (服务运营)
13:00~17:00
Continual Service Improvement (持续服务改进)
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL 实施方法论
第二天课程总结
第三天
9:00~11:00
ITIL v3 Qualification Scheme （资格认证体系）
ITIL V3 Recalling courses（课程回顾、考点复习、考试技巧辅导）
Practice Exam (模考练习)
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试
培训费用
请见网站http://www.consultfuture.com/（包含：培训讲义、文具、证书、午餐、发票税等）
咨询电话： 021-63178885
联系人： 朱伟华 (allen zhu)
Email：allen.zhu@consultfuture.com
