企业行政工作全面管理高级实务
【培训地点】深圳 上海 北京
【培训日期】2012年02月25-26日上海 2012年03月10-11日北京 2012年03月24-25日深圳 2012年04月14-15日上海 2012年04月21-22日北京
● 2012年05月12-13日深圳 2012年06月16-17日深圳 2012年08月04-05日深圳 2012年09月15-16日深圳 2012年10月27-28日深圳 2012年12月08-09日深圳 "
● 2012年6月09-10日北京 2012年07月21-22日北京 2012年09月01-02日北京 2012年10月20-21日北京 2012年11月24-25日北京"
● 2012年05月26-27日上海 2012年07月07-08日上海 2012年08月18-19日上海 2012年09月22-23日上海 2012年11月10-11日上海 2012年12月22-23日上海"
【参加对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【报名咨询】中国经理人管理培训机构 备注：开课前十五天报名可享受优惠政策，三人以下报名九折做惠，三人以上报名8。5折优惠。 咨询电话：13683686366 康老师
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【课程目标】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
●新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
●办公室基本职责分布图；
●新时期办公室工作的“四个转变”；
●提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
● ARCPI权利模型
●行政管理权利矩阵分布
●实操演练：办公室工作怎么出彩
第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
●能力素质模型基本概念
●行政管理人员的能力素质要求
●行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
●行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
●听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
●案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
●案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
●案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
●内部沟通的问题及产生的原因
●内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
●部门之间沟通的特点
●部门之间沟通的误区
●部门之间沟通的障碍
●实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
●界定问题
●分解问题
●优先排序
●分析议题
●关键性分析
●归纳建议
●交流沟通
●案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
●行政管理人员绩效管理指标库建设
●绩效辅导与检查计划
●绩效考核
●绩效反馈面谈与改进计划
●案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
●流程与制度的规范与标准格式
●流程与制度的组织体系
●流程与制度执行与考核
●案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
●核心价值观的提炼与推行——内化于心
●标准化、规范化行为体系——外化与行
●企业文化的四化管理——组织的智慧
第三讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
●前台接待--企业的形象代表
●部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
●行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
●预算管理
●行政办公用品管理的三种方式
●差旅行程管理
●车辆管理不同方式
●食堂管理
●案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？如何组织开会
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●会议督导
●案例实操：组织总经理办公会
四、接待管理
1、商务礼仪
2、商务接待
●行政人员的着装、仪表、语言
●行政接待安排与点菜
●行政接待的无缝连接
●分享收获与行动计划
【讲师介绍】
欧阳少波,北京大学 工商管理硕士,工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等,500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 近期部分培训客户有：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
【培训费用】
1．培训费用：3200元/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)
2．客服电话：010-57215680 13683686366 康老师 邮箱：kangzilong@126.com QQ:68319347
