上海交通大学：2009年9月15-20日
北京清华大学：2009年10月20-25日
【课程背景】
作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？
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所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
【课程收益】
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界视野：国内知名管理学家与您面对面探讨企业管理热点，令您醍醐灌顶，茅塞顿开。来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。
人脉关系：经申请可成为清华大学总裁俱乐部的会员，利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。
【课程特色】
独家精品：历时4年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。
顶尖师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域顶尖专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。
高附加值：所有学员，都可申请成为清华大学总裁俱乐部会员，获取咨询服务，寻找合作机会。
上课灵活：滚动式开课，内容更新，在北京、长三角等地区常年开课。
【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
【证 书】完成教学计划全部课程且成绩合格者，颁发“清华大学客户关系管理高级研修班”结业证书。 证书统一编号，并加盖钢印和公章。证书编号可登陆清华大学教育培训网站查询。
【学习费用】7800元/人（含培训费、教材费、证书费），学习期间食宿费用自理。
【开班日期】学制6天,连续集中上课。
拟邀专家名单(部分)
柴跃廷 清华大学教授，国家信息化专家咨询委员会委员
姜旭平 清华大学经管学院教授，著名企业信息化专家
宫同昌 客户关系管理资深顾问，国际电子商务师联合会客户关系管理师讲师
胡佐浩 清华大学经管学院教授
蓝伯雄 清华大学经管学院教授
鲁百年 博士，著名CRM专家,曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，
田同生 毕越咨询总裁，著名CRM管理专家
路长全 著名营销管理专家，海尔商学院客座教授，中央电视台广告部策略顾问；曾经担任伊利集团营销副总、巨能实业集团副总裁、远大集团营销策划副总
范维纲 知名客户关系管理专家，国际电子商务师联合会客户关系管理师讲师。香港中文大学、香港
大学客座教授，惠而浦公司亚洲区副总裁
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