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一、仪容仪表
1、职业着装全攻略
2、男士着装方案
3、卖场员工着装规范
4、男规范发型规范
5、女规范发型规范
6、导购员饰物规范
7、导购员面容规范
8、导购员口腔规范
9、导购员手规范
10、导购员脚规范
11、导购员着装规范
二、礼仪的定义
1、仪表礼仪规范
2、男职员礼仪规范
3、女职员礼仪规范
4、站姿礼仪规范
5、坐姿礼仪规范
6、蹲姿礼仪规范
7、微笑礼仪规范
8、握手礼仪规范
9、鞠躬礼仪规范
……
三、礼节礼貌
1、使用文明礼貌用语规范
2、介绍用语规范
3、答询用语规范
4、解释用语规范
5、道歉用语规范
6、答谢用语规范
7、道别用语规范
8、禁语规范
9、使用文明举止规范
10、工作态度规范
四、工作时保持自身良好的仪态
1、与顾客初步接触服务技巧
2、满足顾客的需要服务技巧
3、建立持久的关系服务技巧
4、提供更完善的服务技巧
5、良好的站姿礼仪规范
6、高雅大方的坐姿礼仪规范
7、漂亮的蹲姿礼仪规范
8、优雅的手势礼仪规范
9、良好的站姿礼仪规范
10、高雅大方的坐姿礼仪规范
11漂亮的蹲姿礼仪规范
12、优雅的手势礼仪规范
五、问候礼仪规范
1、文明礼貌基本用语
2、前台接待人员见到客人来访时使用
3、客人等候时使用，态度要温和、礼貌
4、无论客人等候时间长短，均应向客人致歉
5、如需客人登记或办理其它手续时，应使用此语
6、文明礼貌基本用语
7、当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
8、对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。
9、客人告辞或离开公司时使用。
六、对各类型顾客接待的分析和应对技巧
1、导购员在营业中吸引顾客的技巧有哪些具体内容？
2、为什么要学习和掌握顾客购物十一种心理的具体应对技能？
3、导购员在现场如何破译顾客心理促成消费意愿？
4、现场服务时导购员怎样抓住顾客的潜力预测心理？
5、导购员在现场服务中怎样揣摩潜力预测顾客心理？
【培训说明】
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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