商业银行商务礼仪企业培训课程大纲
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【培训热线】电话：010-64861255 QQ：549086577或1009144598
一、打造一流的银行人员职业形象
1、自信是职业形象的开始
2、让自己看上去像个职业人士
3、职业淡妆：现场指导训练
4、工作着装的礼仪
……
二、银行员工仪态修养
1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
3、与服务群体相处最易被接受的态度
4、日常处理投诉与答疑的仪态原则
三、银行员工的素质要求
1、服务意识
……
2、微笑服务
四、服务礼仪
1、接待礼仪：介绍、握手、称呼、名片礼仪
2、接听电话的基本要求和禁忌
3、银行礼仪用语
1）语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
2）问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
3）赞扬他人的技巧
4）引导、分流客户的语言技巧
4、学会控制不良言行与情绪
五、行为礼仪训练
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、接待、引导手势
5、日常电梯与楼梯行为礼仪
6、微笑训练
7、服务语言训练（现场模拟）
【培训说明】
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2、本内训课程可以同时为企业提供富有针对性的顾问式内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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