课程目的：通过学习，掌握沟通的基本方法、技巧以及作为一名管理者如何在工作中进行全方位沟通的技巧。 课程大纲：第一讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3.不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1.管理人员沟通的重要性2.成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一 ......[ 李玉萍 ] - [ 创造双赢的沟通技巧 ]

课程目的： 使学员掌握个人或组织如何选择、购买、使用、处置“产品、服务” 以满足一定的需要。课程内容关注人们对于与产品或服务相关的信息的心理与行为反应。系统介绍当代“消费心理与消费行为”研究的主要内容和最新的发展趋势，并结合我国的具体行业实例，探讨中国社会中消费者行为的主要特点。了解消费者消费的心理因素；掌握消费 ......[ 李玉萍 ] - [ 客户购买心理与行为 ]

课程目的： 有效提升客户服务意识及对工作的认同度；提升企业服务品质，提高客户满意度。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成致胜的机会。课程大纲： 第一讲、服务营销的意义1.服务营销时代2.顾客满意是新世纪经营的指标3．如何理解“我能 ”这一理念第二讲、顾客投诉与顾客抱怨的区别1.顾客投诉的成因 ......[ 李玉萍 ] - [ 服务营销与客户投诉管理 ]

课程目标：　　用科学模型管理上市产品；认识新产品上市可能存在的各种风险，学习产品上市各阶段营销管理技能，避免新产品开发过程的各种风险；1、开发具有产品力产品。2、借助实用性模型，掌握产品上市阶段性管理技能，规避风险。3、通过传授必备的营销管理技能知识、原理，与实际操作方法，明确企业市场工作的总体目标，统一各级人员的营销 ......[ 李玉萍 ] - [ 新产品上市营销管理 ]