课程目的：
使学员掌握个人或组织如何选择、购买、使用、处置“产品、服务” 以满足一定的需要。
课程内容关注人们对于与产品或服务相关的信息的心理与行为反应。
系统介绍当代“消费心理与消费行为”研究的主要内容和最新的发展趋势，并结合我国的具体行业实例，探讨中国社会中消费者行为的主要特点。
了解消费者消费的心理因素；掌握消费心态去提高销售成绩和服务质量。
课程大纲：
第一讲、从顾客价值了解顾客心里法则
1.客户的五大类型
2.中国市场客户多层次的需要
第二讲、消费者行为分析
1.消费者行为要回答7个“o"
2.顾客需要什么样的通信产品
第三讲、购买行为模式及购买心理要素
1.一般产品的购买行为模式及心理要素
2.消费者购买行为的主要因素及购买决策
第四讲、行销的最终目的乃是顾客满意
1.顾客满意经营的三大要素分析
2.顾客满意的更高境界就是超过顾客期望值
3.如何理解远景“成为卓越品质的创造者”
第五讲、如何打造客户的忠诚度
1.忠诚的定义
2.打造客户忠诚度的方法
3.对客户忠诚的误区
授课讲师简介：
李老师，北京理工大学MBA、中山大学等MBA讲师、中国官方品牌认证机构客座教授；国内多家企业营销及公关顾问；国内多家知名网站特聘专家、专栏作家，国内多家期刊特约撰稿人。
李老师曾任职国内大型民企及上市公司市场总监、营销总监、销售副总等职，积累了丰富品牌策划、管理经验、全国市场推广以及管理经验。专注领域：新产品上市营销，营销、管理实务，品牌策划。著作：《新产品营销管理技巧》（北京大学出版社）、《自造不凡》（机械工业出版社）。
详细情况见李玉萍老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/6231.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
李老师相关课程介绍：
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http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lyp/客户购买心理与行为－李玉萍老师－共图品牌内训课程.pdf
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lyp/新产品上市营销管理－李玉萍老师－共图品牌内训课程.pdf
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lyp/知名营销管理专家－李玉萍老师－共图咨询.pdf
客户购买心理与行为－李玉萍老师－共图品牌内训课程｜培训课程｜客户购买心理与行为内训课程
| 主题：客户购买心理与行为－李玉萍老师－共图品牌内训课程
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