课程收益与特色：
★ 全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力;
★ 掌握店面高效运营与管理的基本原则和流程;
★ 打造店面销售的高效执行力,实现高效正确地执行销售指标和任务;
★ 树立以结果为导向的管理思维, 学习高效的目标管理技能;
★ 有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，本课程将会为你指明方向;
★ 学习有效沟通，呈现出更有效率、更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象.
课程对象：化妆品专营店店长/电动车专卖店店长/
汽车专营店/服装专卖店店长/建材专卖店店长/
一 店铺全面运营管理
1、店铺管理管什么？
2、店铺管理的基本原则。
3、店铺运作管理的三个基本流程。
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。
7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。
二、店铺的服务营销管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意、为顾客创造价值
6、有效留住老顾客的10个方法
三、销售执行力的提升
1、执行力定义与综述
2、执行力差的原因探讨
3、清楚委派―执行的开端
4、以自我为中心转向结果为中心
5、加强追踪―执行力的保障
6、打造执行团队、塑造执行文化
四、专卖店门店的目标管理
1、门店目标管理是什么
2、目标管理的价值与魅力
3、目标管理的要素与结构
4、门店目标管理开展的步骤
5、目标的设定与分解
6、实施控制的有效方法
五、门店的高效沟通
1、门店沟通障碍分析
2、沟通的两种模式
3、沟通对象的错位
4、沟通渠道的选择
5、选择沟通对象与沟通渠道的要领
6、沟通的十大原则
7、沟通的八大禁忌
六、店长的有效沟通技巧
1、表达技巧原则与方式
2、倾听的四步骤五层次
3、反馈技巧的二种类型
4、沟通的六个基本步骤
5、有效的肢体语言
6、沟通的五种态度
7、视窗理论的应用
8、不同人际风格沟通技巧
讲师资历：
孔庆奇 Jackie 先生
实战派企业管理专家；国内知名销售管理培训师；资深团队建设训练导师；
国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；
十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。先后服务于日用品业、广告行业、房地产销售公司、人寿保险公司等极具挑战行业，曾担任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务;及个人早期创办的企业。对企业团队管理及销售管理有着丰富的实践经验和解决问题能力。
现 任：中国企业管理教练网首席培训顾问；品牌中国产业联盟专家成员；上海社科院培训专家成员；博锐管理在线专栏作者；中国营销传播网专栏作者； 新华日报报业集团《培训杂志》注册培训师；中国连锁经营研究院研究员；中国注册经理人安徽考培中心认证讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国总裁培训网签约金牌讲师；国内多家企业管理顾问机构特约顾问；及多家企业管理顾问或团队教练.
授课风格: 激情演讲+情景模拟训练;课程始终追求态度、知识、技巧同时着力的授课风格；最具代表性的客户评价为：“激情不煽情”和“实战、实在、实效”！
邮箱：xuexichina@tom.com
