课程大纲：
一、客户服务的理念
二、客户服务的重要性
1、250定律
2、客户是企业存在的唯一原因
三、RARE服务文化
1、现代服务营销的观念
2、冰山原理
3、…… ……
4、服务者的权利与义务
5、案例讨论：…… ……
6、谁是服务质量的评判员？
7、服务质量的5个要素
四、做好客户服务的技巧
1、建立信任——服务者的个人形象
2、礼貌的服务用语
3、倾听技巧
4、提问技巧
5、身体语言
6、人际关系
7、疑难问题的处理步骤
8、合作的团队精神创造了良好的客户服务的外围环境
9、了解你的客户——四种客户类型
10、给予与接受建设性反馈
五、压力管理
自我测试：“我经常说的话”
成熟的情绪管理
刺激与反应
积极心态与消极心态
观念转变
备注：详细课程大纲欢迎您来电咨询。
授课讲师简介：
丁老师是中国第一代企业培训讲师，管理素质实力派培训师。10年500强知名外企培训经验。97年在诺基亚移动通信有限公司任培训师，05年在知名网络公司任人力资源部经理。多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾设计研发的课程有《员工职业化》、《商务礼仪》、《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。
详细情况见丁欣老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/6157.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
丁老师相关课程介绍：
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http://blog.intrain.cn/UploadFiles/dx/管理素质实力派培训师-丁欣老师－共图咨询.pdf
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/dx/团队建设－丁欣老师－共图品牌内训课程.pdf
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服务文化－丁欣老师－共图品牌内训课程｜培训课程｜服务文化内训课程
主题：服务文化－丁欣老师－共图品牌内训课程 -
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