培训对象:
品牌连锁企业(服装、手机、汽车、软件、电脑、家电、珠宝、家居、钟表、银行、移动、地产、物流、零售、超市、美容、餐饮、酒店等行业)及企业服务部门总经理、主管、经理、主管、销售、客服、导购、营业员、培训师等
课程简介:
《五星级服务》是由服务营销专家、深圳市品牌学会秘书长李朝曙开发的2008年实战培训课程,《五星级服务》暨品牌服务总经理(主管)特训班培训课程是国内首创的五星级服务的课程,课程设计系统科学,课程采取现场互动与演练培训方式,有很强的针对性与适用性,课堂效果热烈,是零风险的培训课程,深受品牌企业欢迎,时间按项目不同为1-5天不等,还可以通过咨询项目改善开发管理营销体系,《五星级服务》应用范围广泛,效果立竿见影,是品牌连锁企业2008管理与营销培训可靠与务实的选择。
第一部分 服务擦亮品牌
症状一:顾客为何不动心?病因:一隅偏安 招牌不亮
处方一、一诺千金-点亮:定位擦亮连锁品牌
1、连锁品牌定位 2、服务广告宣传
3、服务市场细分 4、服务形象识别
6、服务地理位置 5、服务旗舰标杆
五星级服务案例研讨与学员互动
症状二:顾客为何不热心?病因:一潭死水 人气不旺
处方二、一刻千金-闪亮:展示擦亮连锁品牌
1、服务促销管理 2、服务陈列管理
3、服务展示管理 4、服务营销技巧
5、服务集团采购 6、服务销售问答
7、服务订货采购 8、服务仓库管理
五星级服务案例研讨与学员互动
症状三:顾客为何不专心?病因:一舉一動 磁力不强
处方三、一见锺情-漂亮:行为擦亮连锁品牌
1、服务个人形象 2、员工服务礼仪
3、服务行为规范 4、服务语言沟通
5、员工服务关系 6、会议服务技巧
7、安全保卫服务 8、维修管理服务
五星级服务案例研讨与学员互动
症状四:顾客为何不耐心?病因:一盤散沙 消化不良
处方四、一笑千金-照亮:过程擦亮连锁品牌
1、优质服务承诺 2、优质服务技巧
3、优质服务标准 4、客户关系服务
5、vip服务 6、优质售后服务
7、投诉服务管理 8、顾客满意服务
五星级服务案例研讨与学员互动
症状五:顾客为何不忠心?病因:一面之交 关系不畅
处方五、一牛五皮-响亮:结果擦亮连锁品牌
1、服务信息管理 2、服务礼品管理
3、服务网络建设 4、服务关系管理
5、服务满意调查 6、服务客户维护
五星级服务案例研讨与学员互动
第二部分 管理擦亮品牌
症状六:员工为何没信心?病因:一無所長 前途无望
处方六、一表人才-点亮:素质擦亮连锁品牌
1、服务员工招聘 2、服务经理招聘
3、服务职业规划 4、服务人力资源
五星级服务案例研讨与学员互动
症状七:员工为何易分心?病因:千篇一律 素质不棒
处方七、一网打尽-闪亮:工具擦亮连锁品牌
1、服务员工素质 2、服务服装礼仪
3、服务管理技能 4、服务领导才能
5、服务沟通管理 6、服务压力管理
7、服务团队建设 8、服务员工满意
五星级服务案例研讨与学员互动
症状八:员工为何没野心?病因:一家之言 营养不良
处方八、一通百通-漂亮:培训擦亮连锁品牌
1、新员工服务培养 2、服务主管培训
3、服务实地教练 4、服务理论学习
5、服务培训师培养
五星级服务案例研讨与学员互动
症状九:员工为何没恒心?病因:一紙空文 制度不畅
处方九、一本万利-照亮:制度擦亮连锁品牌
1、服务组织结构 2、服务员工手册
3、服务主管手册 4、服务管理手册
5、服务督导管理 6、服务后勤管理
7、服务财务管理 8、服务信息管理
五星级服务案例研讨与学员互动
症状十:员工为何没热心?病因:一笑了之 奖罚不当
处方十、一针见血-响亮:考核擦亮连锁品牌
1、服务员工考核 2、服务员工分级
3、服务工资奖金 4、服务持股分红
5、服务竞赛评比 6、服务奖励表彰
五星级服务案例研讨与学员互动
授课讲师简介:
李老师,服务营销专家,五星级培训专家,深圳市品牌学会秘书长,富安娜等品牌企业顾问。曾任深圳市管理咨询协会执行秘书长,深圳特区报企业家俱乐部主编、招商银行电脑公司品牌部经理,新地网络集团管理培训中心主任,科特勒营销集团特邀服务营销顾问。擅长品牌服务营销咨询与管理培训,曾担任中国家纺第一品牌富安娜、中国呼叫中心第一品牌润迅通讯、中国零售业第一品牌百联集团等百家企业顾问与培训讲师,《培训》杂志编委,出版了《公司权力》、《出牌》、《关键时刻留住顾客》等八本财经管理著作。追求厚积薄发、返朴归真的务实境界,不提倡急功近利、瞒天过海的短期行为,强调中国人内在素质的提升,不提倡表面功能功夫的花哨。
详细情况见李朝曙老师主博客地址:http://www.pxfww.cn/bb/co12/7073.html
联系讲师:
广州共图管理咨询有限公司
联系方式:020-85821881 38250376
联系人:莫小姐 杨小姐 E-mail:info#pxfww.cn(请将#号换成@发送)
李老师相关课程介绍:
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lzs/五星级服务营销专家-李朝曙老师-共图咨询.pdf
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lzs/五星级服务――擦亮连锁品牌-李朝曙老师-共图品牌内训课程.pdf
五星级服务――擦亮连锁品牌-李朝曙老师-共图品牌内训课程|培训课程|企业文化八大方略内训课程
主题:五星级服务――擦亮连锁品牌-李朝曙老师-共图品牌内训课程 -
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