课程收益：
1、理解转型期管理理论，确立管理新理念，分享管理相关技能
2、掌握沟通协调技能，不再提交“问题”而是提交“解决方案”
3、了解情绪与压力和客户理论，建立价值一致的内部外部团队
4、理清企业由 “救火”状态转型为“防火体系”思路及方法
5. 应用‘管理哲学’、‘ATS分析解决’和 SWOT等管理工具
课程大纲：
开场白：1.趣味思考、戊戌变法与企业转型变革期的类同
2.‘十一届三中全会’到‘和谐社会’的发展规律
一单元、转型变革期管理思维转变
1. 三个经济时代的发展
2. 经济时代最核心东西
3. 认知模型刚性化思维
4. 经营哲学和经营思想
案例：李宁集团和宝洁发展战略
讨论：企业成长的七大陷阱
二单元、转型期的四个重要工作
1. 客户导向的价值战略
2. 体现战略的营运流程
3. 确立企业家精神体系
4. 管理标准化体系设计
要点：战略金字塔/客户的偏好/企业家职业偏好/企业成功基础
案例讨论：批发商面临转型压力
练习：营运流程与SWOT分析
三单元、有效沟通与组织协调
1.责任型思维
2.结果为导向
3.大局与利益
4.文化的导向
练习：1. 美军作战守则与现代企业管理 2.愿景曲线
四单元、情绪管理与压力管理
1.压力来源及模型
2.压力识别与评估
3.压力缓冲器应用
4.什么是极限理论
趣味讨论：你‘心情不高兴或有心理压力’时在做什么？
练习：艾克森情绪测评
分析：企业软环境和情绪
五单元、领导魅力及三个核心
1. 将帅与卓越领导
2. 领导魅力三核心
3. 卡理斯玛型领导
4. 社会化与个人化
要点：个人魅力6作用/ 威信准则/如何管理个性员工
领导和管理区别/成员公式/情景管理/领导权利
怎样识别员工忠诚度/ 如何魅力管理不讲情理员工
案例：‘爱打小报告经理’
测试：你具备领导“魅力”吗？
六单元、有效激励与心态管理
1.正确认识激励的本质
2.找到激励的动力源泉
3.了解成功的积极心态
4.掌握实施激励的技巧
要点：中国人特殊性/激励认知测验/激励和维持因素/团队激励
自我激励/一分钟激励/ 激励五要素/员工职业生涯/成就六途径
激励故事：‘近在咫尺的失败’
管理工具： 激励的迟延效应
七单元、问题分析与解决技巧
1.如何去发现问题
2.TPM问题7步法
3.ATS分析与解决
4.书写8D报告技巧
案例分析：确定和纠正措施（PCA）问题工具GROW模型
八单元、前后台与内部客户关系
1.服务提升七要素
2.客户管理流程图
3.过程管理与分析
4.执行服务和协作
管理工具：内部客户满意度调查
练习：电信运营商市场拓展策略
课程总结：
授课讲师简介：
顾老师，多纬行动培训创始人，资深实战培训师，领导力、战略管理MBA导师。拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。1992年起在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量实践案例与方法理论；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式。
详细情况见顾樾老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/545.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
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