课程简介：
在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机事件的可能性要比以往大得多！
在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机，如企业领导人危机、人力资源危机、战略危机、资本危机、广告宣传危机、产品危机、服务危机、信誉危机、政治危机等。危机发生之后，或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失。今天我们改变以往静态分析危机的方法，而是采用动态危机分析来引起大家的深思：如果企业内的每一个人都能树立危机观念（全员危机），并用行动去预防危机的发生，那将有多少的危机事件不会上演！
最近关于危机的探讨很多！本课程并不仅仅就危机而探讨危机的定义、类型、时期、特点、处理原则、阶段以及如何面对危机、控制危机、解决危机，更主要的是把企业面临的危机与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会形势、国际化等要素的经营来建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！
课程中列举了国内外危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机的预防、面对、解决、恢复等方面形成共鸣，达成共识——让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；在危机发生之前，每位员工都树立预防危机的观念，在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道；在危机发生时，每位员工都积极参与迅速解决危机，并将危险转化成机遇；在危机发生后，每位员工都积极参与企业市场和信誉的恢复，并做详细和深刻的总结！
培训特色：
改变以往静态分析危机的方法，而是采用动态危机分析法；
将企业面临的危机与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过经营的各个方面来建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道；
交流中列举了国内外危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机的预防、面对、解决、恢复等方面形成共鸣，达成共识！
课程大纲
引言
谁曾经上演“败走麦城”
一．企业扩张上的危机事件
二．诚信经营上的危机事件
三．资本运作上的危机事件
四．内在管理上的危机事件
远没有结束……昨天与今天的胶着
一．相连的痛：
在危机面前：企业家——倒下
在危机面前：企业——倒闭或衰落
二．近期典型的危机事件展示……
不是去指责，更不是去宣扬，而是做一种反思：为什么？
三．分析原由 联系1993年——2006年的宏观经济环境
分析今天宏观经济环境的典型特征
一．今天宏观经济环境的典型特征: 在这样的宏观经济环境里：
1．企业的经营环境怎样?
2．企业的竞争强度怎样?
3．企业的平均寿命怎样?
4．企业的平均利润率怎样?
二．典型国家的企业现状和发展趋势：
1．美国企业
2．日本企业
3．我国企业
三．联系实际，提出观点！
四．企业家们如何看待危机：
比尔•盖茨
郭士纳
柳传志
张瑞敏
任正非
陈天桥
黄宏生
危机的定义
危机的类型
企业生命周期各阶段的危机
概括这几年发生的危机事件
一．领导人危机事件
二．人力资源危机事件
三．战略危机事件
四．资本危机事件
五．广告宣传危机事件
六．产品危机事件
七．服务危机事件
八．信誉危机事件
九．政治危机事件
危机管理的重要性
危机的时期及应对
一．潜伏期 如何应对?
二．爆发期 如何应对?
三．解决期 如何应对?
四．恢复期 如何应对?
危机的特点
处理危机的原则
全员危机的五个阶段
一．全员预警阶段
二．全员评估阶段
三．全员模拟阶段
四．全员恢复阶段
五．全员总结阶段
今天 该怎么做——建立企业危机管理体系
一．建立企业危机管理体系——政策形势篇
１．顺应国情
２．顺应经济形势
３．掌握国民心理
二．建立企业危机管理体系——组织篇
１．组织上的危机管理
２．组织变革中的危机管理
３．公众对组织的期望
三．建立企业危机管理体系——战略篇
１．领导人
２．我们的思想有多远 才能走多远
３．方向 决策
４．稳步扩张
５．核心竞争力
６．创新
７．韬光隐晦
８．竞争并合作着
四．建立企业危机管理体系——资本篇
１．资本运作上要建立现代企业制度
２．懂资本，更要懂资本文化
３．资本运作上要遵守法律
４．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误
五．建立企业危机管理体系——管理篇
（传统的管理模式与现代管理模式对照）
１．管理体制的系统设计
２．考验执行力
３．诊断管理体制
４．公司整体治理
六．建立企业危机管理体系——人力资源篇
１．员工不懂法引发的危机
2．人才流动趋势引发的危机
3．人力资源危机的预警
4．人力资源危机的处理
5．人力资源危机的事后跟踪
6．如何对待员工
七．建立企业危机管理体系——财务篇
1．财务危机的信号
2．财务危机案例对照分析
八．建立企业危机管理体系——产品篇
１．做自身最擅长的产品，发挥优势
２．重视产品质量
３．如何面对产品危机
九．建立企业危机管理体系——营销篇
１．我国企业的营销现状 营销的本质
２．创意营销、细分营销
３．利用危机事件做营销
４．为何营销在危机中失败
十．建立企业危机管理体系——文化篇
１．传统企业文化à现代企业文化
２．现代企业不一定有现代企业文化
３．文化有时也是危机管理的杠杆
４．跨国公司文化滑铁卢
十一．建立企业危机管理体系——学习篇
１．学习是持久的竞争力
２．学习要知行合一
３．在危机中学习、在灾难中成长
４．今天探讨危机，就是一种学习
十二．建立企业危机管理体系——品牌篇
１．诚信——品牌的生命之本
２．我国品牌现状
３．警惕拉美化倾向
４．经历危机的中国品牌
十三．建立企业危机管理体系——公众篇
１．危机发生后，公众最关心什么
２．危机发生后，以最快的速度与公众接触
３．把握公众的情绪
十四．建立企业危机管理体系——客户篇
１．危机发生时，客户沟通四步骤
２．为了预防危机事件，要多替客户考虑
３．CS 客户满意
十五．建立企业危机管理体系——媒体篇
１．“鸵鸟政策”行吗？
２．媒介是把双刃剑
３．第一时间通过媒体发布消息
４．日常双赢关系的建立
５．正确对待曝光的报道或失实的报道
十六．建立企业危机管理体系——政府篇
１．呼吁各主管部门转变职能
２．监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了
３．发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关
４．呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全
５．愿政府在危机中学习、在灾难中成长
十七．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇
十八．建立企业危机管理体系——国际化篇
１．国际化的危机及其原因
２．国际化与WTO
３．全球背景下的危机
如何制定企业危机管理手册
哈姆雷特王子：“生存还是死亡，这是个问题！”
平凡的企业在危机中消亡！
优秀的企业安度危机！
只有伟大的企业在危机中发展自己！
授课讲师简介：
殷俊老师，企业危机管理与风险控制体系创始人，危机管理实战专家。曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理与风险控制、企业危机管理、企业风险管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
详细情况见殷俊老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/3913.html
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