课题：服务市场细分与定位
目 标：
— 了解服务市场细分的重要性和必然性
— 提供服务市场细分与定位的方法和步骤
— 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
— 现场练习服务市场细分与定位
受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
课程内容：
单元一：服务市场细分
有所不为才能有所为
市场导向与用户导向
——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受？
市场细分的基本原则
服务市场细分的主要方法
识别和选择目标市场细部
案例分析——美国西南航空公司
单元二：服务市场定位
定位时要回答的问题
制定定位策略的步骤
定位工具——制作定位图
案例——皇宫酒店的选择
评估定位选择
服务的差异化
可选的公司定位战略
“他们”的定位
课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验 - 练习
课程期间： 两 天
名 额： 30人以内
开办周期： 按需要开办
报读方法： 参加公开课或组织内训
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