第一天

上 午
Module 1: Course Introduction
1.5 hrs

Module 2: ITSM Review
2 hrs

下 午
Module 3: Planning & Managing ITIL Release & Control (IRC) Processes
3 hrs

Case Study 1: Justifying/Setting up of the IRC Processes
2 hrs

第二天

上 午
Module 4: Configuration Management
2 hrs

Case Study 2: Managing the Configuration Management Process
2 hrs

下 午
Case Study 3: Organizing the Configuration Management Process
2 hrs

Case Study 4: Optimizing the Configuration Management Process
2 hrs (optional)

第三天

上 午
Module 5: Change Management
2 hrs

Case Study 5: Managing the Change Management Process
2 hrs

下 午
Case Study 6: Organizing the Change Management Process
2 hrs (optional)

Case Study 7: Optimizing the Change Management Process
2 hrs

第四天

上 午
Module 6: Release Management
2 hrs

Case Study 8: Managing the Release Management Process
2 hrs

下 午
Case Study 9: Organizing the Release Management Process
2 hrs

Case Study 10: Optimizing the Release Management Process
2 hrs (optional)

第五天

上 午
Module 7: Optimizing Release & Control Processes
2 hr

Case Study 11: Auditing/Improving the IRC Processes
2 hrs

下 午
Module 8: Exam Prep
2 hrs

Examination
2 hrs

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