《危机管理与公关技巧》
（1天）
（2025年4月5日，2280元/人）
课程目标：
掌握危机的内涵与外延；
掌握危机意识的建立；
掌握危机的可能来源；
掌握管理中潜藏的危机；
掌握营销中坑呢的危机；
掌握生产中存在的危机；
掌握品质方面的危机；
掌握与媒体应对的策略；
预应—— 反应
一、危机意识
1.比危机先行一步
2.企业的十三种“死法”
——天津大海食品有限公司
3.自我检查: 危机端倪??
4.李嘉诚谈自己的发展
5.企业三“命”说
6.四个重要的问题
7.未来企业经营成功四张王牌
8.危机的两大定律
——只要问题存在，危机一定存在；
——只要人犯错，危机一定存在；
9.危机的放大性
——公众与媒体强烈关注
——有罪推定
——处理不好的强大危害性
二、经营管理中潜藏之危机
1.营销危机
——手法一贯呆板
2.领导不信任危机
——领导如果错了怎么办？
3.薪酬不合理带来的危机
——员工心里不爽
4.沟通危机
——不沟不通、沟而不通、上下不通、横向不通
5.凝聚力危机
——员工之间是一盘散沙，无合力
三、生产危机
1.机器设备维修不当引发危机
——员工的生命重要还是生产重要
2.产品线危机
——协调配合带来的危机
3.机器设备操作不当引发危机
——操作流程因熟悉而忽视
4.5S管理带来的危机
——没有严格5S而引发的偶然危机
5.员工粗心而引发的品质危机
——责任心影响品质
四、品质管理带来的危机
1.品质不佳带来的品牌危机
——海尔砸冰箱到底是真还是假？
2.品质99%=0到底有没有危机？
——1%针对谁？
3．日本品质“戴明奖”
---日本产品品质问题频频曝光讽刺了谁？
4．品质不佳带来的传播危机
——伤害了谁？影响了谁？
5．品质不佳带来的客户危机
——客户说了到底算不算？
五、危机应对
1.危机应对是“亡羊补牢”吗？
2.危机应对的基本流程
3.危机应对的五大忌讳
——案例分析
4.媒体的特征与应对
5.搞好与媒体之间的关系
6.媒体的媒介——利用与合作
上课地址：1）银波大酒店<天潼路135号、吴淞路80号>
2）长城饭店<眉州路272号>
联系人：王先生、吕小姐
主题：《危机管理与公关技巧》 -
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