客户关系管理(CRM)
时间：12月3-4日
课程目标：
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对客户资源的残酷竞争，每一个企业的领导都希望掌握更多良质客户，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员不仅掌握客户关系管理的理论，更重要的是带着理论回到企业如何操作。
适合对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
课程收益：
惯例思想的根本改变，由原来的重视产品，重视技术，转变为重视客户，将企业分散在业务员手中的客户资源集中成企业统一掌握的资源，不会因为业务人员的变动而影响公司的整体利益。提高对市场的预测和控制能力，使原来盲目的市场活动变得有序而且针对性很强，可以更加有效的控制营销活动的效果。
了解目前国内市场的CRM软件市场行情，掌握选型技巧。
了解实施CRM项目的风险与困难。了解成功实施CRM项目的方法。
课程内容：
第一天
上午：
客户关系管理（CRM）是什么？（2.5小时）
客户关系管理（CRM）的定义和发展过程
客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构
客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
下午：
客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？（3.5小时）
客户关系管理（CRM）中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
第二天
上午：
客户关系管理给企业的决策层带来什么？（2.5小时）
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
下午：
客户关系管理系统的实施方法（3.5小时）
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析
授课方式：
理论和实践相结合，互动式授课
讲师介绍
宫同昌老师：清华大学MBA。清华大学经济管理学院，EMBA项目主管。
格林柯尔（香港上市公司）有限公司，总裁助理，清华大学管理培训俱乐部副理事长，现任国际客户关系管理师认证培训授权机构特聘CRM讲师、中国营销师认证培训机构特约讲师，Yahoo中国北京推广会特邀演讲嘉宾，曾为IBM、摩托罗拉、拜耳药业、山东证监会、国家开发银行山东分行、美国大都会保险、中国机械工业联合会、北京电信、清华经管学院、山东光华管理研究中心、亚迪广告、劲牌酒业、胜利油田医院等多家企业提供培训服务。
张国庆老师，北京同昌惠德科技有限公司培训中心特聘高级讲师，清华大学继续教育学院客座讲师，国家IT168信息化专家委员会顾问委员。曾在国内外大型管理软件企业担任销售总监、市场总监、新加坡国家电脑公司北京公司总经理等职务。专业IT技术和企业管理实践，张先生在大型企业管理软件ERP、CRM、SCM和政府信息化电子政务系统等方面有着很高的造诣和深入的研究，领导多个大型企业管理软件项目的规划与实施工作，为上百家大中型企业规划管理软件系统，参与指导实施过4个国家级863/CIMS示范应用项目。服务过的企业主要有辽宁东方证券、长江证券、中国人寿保险公司山东分公司、太平洋保险公司、山东邮政局、山东移动、宁夏移动、一汽大众、美国联邦快递公司、北京小红帽、诺基亚、贝尔通讯、神州数码、中华网、中国旅游集团公司、中国石油集团公司、东风日产等。
主题：客户关系管理(CRM) -
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