授课时间：12月16日-17日
授课地点：北京
引言
Power your business with your most valuable assets – your customers.
信息技术正在发生巨变，营销技术进步正驱动商业模式发生翻天地覆的变化。传统以品牌传播为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的营销需要，以客户分级分类为基础的数据库营销已经成为客户密集型企业发展的关键。
数据库营销的成功在于成功的运用了企业最有价值的资产——客户！应用数据库营销开发更多有价值的新客户，向现有客户交叉销售，提供整合渠道的客户体验，主动提升客户忠诚度，增加客户的生命周期价值，数据库营销即是战略性的，又是战术性的，在金融、电信、科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业应用广泛。
许多企业因成功应用数据库营销而赢得了领先优势，基于客户识别和分类技术，应用电话、网络、电邮、在线工具、移动终端等多种直复营销工具，极大的提高了营销互动性，微博等社会化媒体和移动互联网的兴起也为数据库营销迎来了另一个黄金发展期。
你想两五年以后仍然在行业保持领先排名吗？现在就必须在数据库营销上采取行动！
课程收获
本课程面向数据库营销策划与运营，以系统化的视角，结合客户价值管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业领先企业的客户管理实践，与您分享数据库营销的系统方法与成功之道。
通过本课程的学习，您将收获到：
掌握数据库营销的全景图
理解客户导向的营销本质
理解为什么要以客户分类为基础
掌握数据库营销需要哪些核心技能？
如何对目标客户进行有效的识别？
从哪些渠道获取目标客户数据？
如何设计合理的数据库营销绩效目标？
如何有效应用呼叫中心技术？
如何应用反馈式直邮营销？
如何设计和使用电子邮件营销？
如何应用互联网营销创造卓越绩效？
如何应用微博等社会化媒体营销技术？
移动互联网带来的数据库营销机遇
如何有效整合多种直复营销工具？
本课程全程穿插案例，重点案例包括：
零售银行数据库案例
信用卡公司数据库营销
移动通信行业数据库营销
高科技行业数据库营销案例
电子商务领域的数据库营销
汽车行业客户数据库营销案例
航空行业客户分级营销案例
高端零售客户分类营销案例
快速消费品行业的数据库营销
快速电子品行业的数据库营销
俱乐部会员分类营销案例
B2B商业客户营销案例
案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美国运通、前进汽车保险、大都会人寿、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、联想集团、微软、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛，以及更多卓越企业案例实践！
课程对象
总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划主管
客户俱乐部经理、客户服务部经理、客户服务经理、服务运营主管
客户中心总监、呼叫中心总监、客户中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管
课程特色
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 营销实战演练
课程大纲
主题 内容
营销演进——客户时代的营销变革
• 营销理念演进与营销模式发展
• 社会化媒体时代的客户营销趋势
• 回归营销的客户价值本质
• 客户为中心的营销价值链
• 企业面临的客户营销挑战
营销之道——整合数字营销方法
• A分析：选择盈利的目标客户群
• S策略：聚焦客户制定针对性的策略
• P策划：设计适合的数字化营销方案
• O优化：设定合理可行的营销绩效指标
• E运营：实现可持续的数字化营销运营
客户分析——聚焦盈利的客户群
• 认识客户分级与分类的差别
• 实现客户分级的原则与方法有哪些？
• 理解有效客户分类的6种方法
• 客户分类面临挑战与解决之道
• 如何聚焦最具盈利性的客户群体
• 认识数字化营销中的客户分类应用
策略规划——针对性的营销策略
• 如何制定针对性的客户营销策略？
• 客户获取：定位和吸引有价值的目标客户
• 忠诚营销：聚焦核心客户价值管理
• 客户提升：挖掘客户价值提升潜力
• 渠道整合：客户中心与电子渠道整合
• 服务优化：创造卓越的客户营销体验
方案策划——量身定制营销方案
• 数字化营销方案策划的方法
• 如何在营销方案中考虑各种限制条件？
• 如何应用多种渠道来完成整合营销？
• 如何解决客户定位与数据来源的问题？
• 如何保证营销方案的可操作性？
• 某跨国企业全国数字化营销案例剖析
绩效优化——合理设定绩效指标
• 如何合理设计有效的绩效指标？
• 数字化营销指标的内容与分类
• 社会化媒体营销的绩效测量
• 如何应用过程导向指标与结果导向指标？
• 提升数字化营销绩效指标的企业实践
运营卓越——可持续的数字化营销
• 如何有效执行数字化营销？
• 数字化营销运营的关键因素有哪些？
• 掌握数字化营销中的测试与学习
• 如何利用电话中心提升营销绩效？
• 如何有效应用反馈式直邮营销？
• 移动互联网在数字化营销中的应用
• 电子邮件营销的方法与技巧
• 互联网营销的特性与应用技巧
关键技巧——数字化营销关键点
• 客户研究与市场研究的区别
• 如何有效采集和管理客户信息
• 如何应对客户行为的多样性需求
• 有效收集客户的营销反应数据
• 如何明确度量多渠道营销的结果
• 如何利用电子化工具建立客户互动
• 如何应用客户分类最大化营销绩效
分组演练——数据库营销实战模拟
• 营销主题策划
• 目标客户定位
• 分组方案设计
• 小组方案PK
• 专家综合点评
• 方案评估评奖
