职业形象塑造：职场人员商务礼仪和形象塑造企业公开课培训课程大纲
【培训日期】2010年9月11-12日
【培训地点】北京
【培训费用】1800元/人(含学费、培训资料、培训证书、午餐）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！010-64861255-801
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
【课程背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花
【课程大纲】
一、现代商务礼仪篇
●商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
●交际礼仪
……
●沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
●餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
●前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
●职场礼仪
……
●提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职业形象塑造篇
●定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
……
●职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
●职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
2.常见着装误区点评：案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
●职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
●职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
3.职业人的仪态禁忌
●规划你的形象――我们的个人形象设计：
【讲师介绍】
罗老师，精锐中盟资深专家讲师，清华大学MBA班、北京大学MBA班、人民大学MBA班，华北电力大学MBA班培训导师，日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”，国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，国际萨提亚“家庭沟通与九型人格”认证讲师，中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师” ，“私人衣橱个人形象管理中心”形象礼仪导师 ，“德华赫国际培训机构”形象礼仪导师，曾受首都精神文明办公室聘请，成为文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。参与了08奥运会组委会、08奥运志愿者礼仪培训、“神七”发射基地中央首长接待培训、国家大剧院全体员工、06男篮女篮全明星赛、06年“环球小姐”中国赛区礼仪形象培训等大型项目的礼仪培训。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/21/32508.html 或致电：010-64861255-801 咨询QQ：375730908。
3、本公开课培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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