跟单员技能训练：跟单员工作技能提升强化企业公开课培训课程大纲
【培训时间】2010年09月25-26日
【培训地点】北京
【收费标准】￥2500 /人（含授课费、资料费、会务费、证书、午餐等）住宿统一安排，费用处理。
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，可以同时为企业提供内训服务，如有需求，欢迎来电咨询！010-64861255
【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会
【课程背景】
市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。
由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程
【课程大纲】
●跟单员工作定位
●跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
●跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
●跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
●认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用
●跟单模式，跟单流程，五项工作原则
●实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
●跟单的主要对象，跟什么三大要素
●如何面对四种人和另类
●有效克服八大怪象
●跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
●游戏：哈佛的管理法则
●跟单员处理订单的能力
●优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
●标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
●协议、合同、客户要求，评审与输出
●要不要插单插单原则、方法
……
●如何协调处理生产异常问题
●PSI，产供销失调的症状、原因与对策
●两种决定的比较
……
●开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
●赢得客户忠诚的方法
●合作愉快是基础
●亮点，留下值得怀念的背影
●客户的心是企业最大的资源
●案例：满意度一分钱不值
●跟单工作策略
……
●管理工具的妙用，跟单的八大工具
●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
●新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
●跟单工作能力提升培养
●沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
●与顾客沟通的技巧
●判断能力，经常保持九个危机意识
●评价能力，五项工作评鉴
●实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
●承受能力，练就心理素质
●经典案例分析
●互动，自由问答
●主要工作任务
●遇到的问题
●老的方式
●检讨原因
●跟单方法—提醒
●改善后的方式，改善效果
●互动，自由问答
●书籍赠送
【讲师介绍】
李老师，北京精锐中盟资深专家讲师、李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/21/3294.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
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