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一、为顾客创造价值我们需要的努力
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二、百货商场服务要学会怎样接待各种类型的购物顾客
1、百货商场顾客购物类型分析、
2、百货商场顾客购物心理分析
3、百货商场顾客类型分析及接待技巧
4、百货商场顾客接待顾客的八个阶段
5、百货商场顾客处理顾客的投诉
1）投诉的原因
2）处理投诉的方法步骤
6、百货商场顾客服务中应注意事项
7、百货商场顾客接待情绪激动顾客的技巧
8、百货商场顾客顾客投诉处置的原则规范
三、百货公司如何测量顾客满意度
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四、如何让我们的服务创造价值？
1、百货商场的服务已是你不得不做的事
2、百货商场的服务必须更关注创造价值
3、百货商场的服务必须靠系统去追随顾客的心
4、百货公司为什么制定统一明确的客户服务策略
5、百货公司为什么必须明确顾客服务的原则与策略
6、案例分析
7、百货行业现在顾客越来越挑剔我们如何做好服务
五、服务创造价值那么如何体现服务创造价值的人性化
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六、顾客在百货商场购买准备过程中经历六个阶段
1、知晓阶段
2、认识阶段
3、喜欢阶段
4、偏好阶段
5、确信阶段
6、购买阶段
7、现场活动脑子急转弯
七、服务创造价值那么百货商场提供的服务及评价项目有那些
1、百货商场为顾客提供的贴心服务有哪些
2、百货商场怎样看从顾客用来评估零售服务的尺度
3、百货商场了解顾客意图后现场营业员该有哪些细节接待顾客的技巧
4、百货商场现场营业员服务时对顾客推荐商品的技巧
5、百货商场营业员介绍商品重点是什么
6、百货商场营业员为什么要学会介绍商品的特点和用途
7、百货商场营业员为什么要介绍这个商品具有那么多特点
8、百货商场营业员在推荐其他商品时要注意什么
9、现场观摩、看幻灯片
八、百货商场现场营运管理—顾客接待标准
1、百货商场现场接待顾客原则与标准
2、百货商场现场接待顾客的要求原则与标准
3、百货商场现场营业员商品介绍原则与标准
九、服务创造价值附加特色服务是百货店的制胜之道
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十、百货商场在现场服务过程中我们怎样看待顾客的态度与需求
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十一、百货商场现场服务中我们应该如何接近顾客的潜意
十二、百货行业如何让服务动起来
十三、百货行业如何接待老年顾客的技巧
十四、百货商场建立顾客体制内容都有哪些
十五、案例分析
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