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一 年度/月度营销计划的制订
一、行业发展概况及趋势
1、行业发展概况
2、品类发展格局
3、品牌发展格局
4、渠道发展格局
5、区域发展概况
6、消费者形态
二、什么是年度/月度营销计划
1、营销计划结构
2、年度/月度营销计划的管理流程
三、如何制订年度/月度营销计划
营销计划制订的13大步骤
1、确定经营目标
2、进行外部营销调研
3、进行内部营销调研
4、实施SWOT分析
5、做市场假设
6、确定营销目标/估计预期结果
7、研究营销策略/行动计划
8、确定计划，包括广告/促销计划
9、安排预算
10、作书面计划
11、传达计划
12、运用控制系统
13、复查和更新
营销计划制订的5大核心工作
……
二 客户关系管理与提升
一、 高效沟通是高效客户关系管理的基础
1、 客户的地位与价值
2、 加强客户关系管理的重要意义
3、 理解客户沟通
4、 客户沟通为什么重要
二、 客户沟通的6大原则
……
五、 客户关系的维护与保持
1、 客户关系应是忠诚、持久的关系
2、 客户沟通贯穿客户管理全过程
3、 客户沟通内容的动态化
4、 客情关系的本质与作用
5、 客户经营能力的培育与提升
案例：某企业高效客户沟通与管理实战解析
三 高绩效营销团队打造
一、关于团队的正确理解和认识
……
四、高效的团队激励策略
1、《亮剑》中李云龙的部队为何能打胜仗
2、马斯洛需求理论对人性的分析
3、团队文化与团队激励
团队文化首先是管理者文化
团队文化的内涵
团队文化建设的误区
4、物质激励方法
5、精神激励方法
精神激励的误区
精神激励的核心
案例：韦尔奇的激励人策略
6、赞美的常见误区
7、赞美的要点
游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）
集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？
8、 批评是激励策略
9、 批评的常见误区
10、正确批评的方法
【培训说明】
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