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一、什么是QCC
1、QCC起源
2、品管方法的发展
3、QCC与行政班组的区别
4、QCC活动的意义
5、QCC活动会为您带来什么
6、QCC推进的组织程序
7、QCC活动的指导思想
8、QCC活动的十二项基本步骤
9、推行QCC的阻碍
二、QCC各成员的具体职责
1、组长的职责
2、组长的能力
3、如何培养自己具备组长的能力
4、如何建立良好的沟通
5、遇到问题的解决方法
6、QCC指导的职责
7、组员的职责
三、QCC活动的12步骤
1、组建品管圈
QCC分类
2、选课题
选择课题的方向
5M（人/机/料/法/环）经济性查检表
案例：矩阵图/检查表/散布图选择课题
制造/事务/服务部门的选题思路
3、现状调查
4、设定目标
特性要因图
5、编写活动计划
6、查找真因
用层别法/柏累托曲线/系统图 /关联图查找真因
7、制定改善对策
制定改善对策的12个思维要点
头脑风暴法/系统图/PDPC法制定对策
8、方案实施
9、效果确认
用管制图/直方图进行效果确认
10、标准化
11、资料整理
有形成果的计算与比较
无形成果的比较
12、成果发表
QCC成果评价标准
QCC成果报告书
……
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