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一、职业心态与情商
1、关于工作
1）工作的现状
2）工作的作用
3）职业选择
4）角色定位
2、工作中的你--自我认知
3、职业心态
1）职业成功新定义
2）企业与员工的本质
3）优秀员工所应具备的心态
4）成功者的关键特质
二、情绪与服务情绪
1、情绪认知
1）什么是情绪
2）人的基本情绪
2、正确看待情绪
1）确认对方所表现出的情绪
2）邀请对方进行思想和情感交流
3）确定继续讨论是否合适
4）认真聆听
5）探寻找出根本问题
6）谈出你的理解
7）助对方继续行动
3、情绪管理
……
三、压力舒缓
1、压力与压力形成
1）什么是压力
2）压力的特征
3）压力的心理模型
4）改变行为方式
5）减少压力来源
2、压力来源
3、压力存在的意义
4、关于压力的8种错误假设
……
四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一种心理状态
4、如何建立自信心
五、自我提升
1、树立终生学习的意识
2、自我激励
3、努力让自己在团队中变得更重要
4、怎样成为团队中最受欢迎的人
5、团队精神
六、快乐工作
1、快乐工作
1）乐在工作的好处
2）快乐状态才能做好
3）怎样把工作变成乐趣
2、突破自我，建立阳光的心态
1）心态到底具有多大的力量
2）阳光心态主要内涵
3）塑造阳光心态
【培训说明】
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