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一 全面理解通信行业体验营销模式
一、体验营销的概念与理解
1、体验营销的定义
2、体验营销应如何理解
二、通信行业的体验营销时代
1、如何有效推进体验营销？
2、案例分析
二 体验营销在中国移动的实施
一、集团对自营营业厅的新定位
二、中国移动的5W+1H
1、Why：新的市场环境与3G时代机遇到来
2、Who：体验营销的核心转变
3、What：利润的主要来源
4、Where：营业厅是导入体验营销的最佳渠道
5、When：营业厅服务与营销双导向的互动
6、How：体验营销的营业厅实践
三 树立新营销态度，抛弃旧营销模式
一、认识和理解营业厅的现状
1、营业厅的三高
2、营业厅的三低
二、认识和理解顾客的障碍
1、顾客的体验恐惧症
2、认识和理解顾客的障碍
三、认识并改进自己的方向
1、态度决定一切
2、行为与习惯的反作用
3、成功销售四要素
4、破除我们的障碍
5、建立新的意识－－全面的体验营销
四 体验营销的四步操作法
一、分析客户购买心理
1、客户为什么购买？
2、客户为什么听你的？
3、客户购物的AIDMA
4、四大环节与AIDMA
二、环节一：引发兴趣
1、统计概率与你的行动密切相关
2、进行客户识别
1）分析客户类型
2）做好引导准备
3、进行主动引导
三、环节二：引导客户了解
1、故事讲述
……
2、功能介绍
……
四、环节三：激发客户共鸣
1、准备工作
……
2、演示辅导与客户操作
……
五、 环节四：缔结销售
……
五 营业员体验营销执行前后工作要求
一、班前班后工作自检
二、班前班后心理调节
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