【培训日期】2010年8月13-14日 深圳
【培训费用】4300元/人（含教材、合影、中餐、茶点）
【备注说明】本公开课培训班全年循环开课，同时为企业提供内训服务，欢迎咨询01064861255！
【培训对象】企业高管/人力资源经理/部门经理/企业内部培训师
【课程背景】
企业及部门的发展壮大，其学习的速度必须大于或等于变化的速度！企业竞争的根本体现是员工素质，没有经过培训的员工是企业最大的成本，培训是企业的基础管理，培训师是企业的灵魂工程师。员工培训在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，尤其以大规模呼叫中心作业形态的机构，人员培训与发展是用人部门和培训部门的一项智力挑战。然而，即使邀请最优秀的外部培训师对员工进行“量体裁衣式”的培训，其培训效果难以持久，因无法引导员工生命周期的培训体系，多以增补知识的角度陷入“填鸭”困境。故建立企业内部培训系统、建立正确的训练方法体系、开发适应企业战略的课程产品，训练一支职业的培训师队伍对提高企业员工的素质和能力，提升企业竞争力至关重要
【课程目标】
●使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。
●使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。
●使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含：
●使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：
●使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：
●使学员具备规划训练教案与教材的系统能力
●使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效
【课程大纲】
一、企业培训体系介绍（ 0.5HRS）
●如何建立有效的企业内部培训体系
●内部讲师心理公约
●成人学习心理分析
●训练的目的
●训练体系
●训练的内容
二、服务营销课程内容设计：
●现代服务营销技巧
●呼入式营销客户情绪分析
●有效应对客户的技巧
●与客户保持良好互动
●准确捕捉客户的心思
●呼入式营销服务过程中有效利用客户决策
●讲师仪表
●讲师专业表达技巧
●带动课堂气氛的技巧
●克服紧张的技巧
●问与答的技巧
●突发状况与异议的处理技巧
●班级纪律管理设计
●TTT训练方法
●旨在改变行动及态度的训练体系
三、开发创造及提升解决问题能力的训练方法
●脑力激荡法
●KJ法
●中山正和法
●工作现场训练法
●个案研究法——Case Study
●教育训练游戏法
●教学单元的规划
四、教案设计
●现代服务营销技巧
●呼入式营销客户情绪分析
●有效应对客户的技巧
五、教学手法的运用
●讲授法的注意要点
●示范教学法
●分组讨论法
●团体分享的指导技巧
●游戏活动设计与带领技巧
●角色扮演法
六、教材的编写
●教材大纲的撰写
●教材章节的标示基准
●教材文字的编辑要领
●表格插图的表现方式
七、培训绩效评鉴及考核项目
●决定培训目标,策略及模式
●学员参训绩效
●课程规划绩效
●结训学员职涯及工作表现
八、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)
●第一级评估:反应（满意度层面）
●第二级评估:学习（应知层面）
●第三级评估:应用（应用层面）
●第四级评估:影响（绩效层面）
九、训练绩效的维持与知识管理
【讲师介绍】
刘成熙先生，台湾著名实战管理专家 台湾政治大学法律系毕业，MBA。
历任台湾大英法律事务所所长、雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理。
刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
刘老师课程线丰富，大部分应受训客户再次要求开发而成的系统培训课程。在培训方面MTP、领导力、PTT、TTT、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主。 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。刘老师授课风格: 严谨系统充满幽默，一针见血分析后令学员捧腹大笑。时间控制精妙 内容扎实 酣畅淋漓。
【会务报名】
1、报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
2、如欲完整资料，请登陆：http://www.2080m.com/contents/23/3061.html 或致电：010-64861255 咨询QQ：549086577，1009144598。
3、本培训班全年循环开课，如课程时间过期，请访问我们的网站，查询最新课程。
4、网址：http://www.2080m.com/（精锐中盟管理咨询中心，每年培训课程三百余门）
5、本公开课可以同时为企业开办内训，我们将以完善的企业内训管理体系，确保良好的培训效果！
