课程特色 Course Features
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践
课程安排 Arrangement
主题
内容
1、营销演进——信息时代的营销变革
服务营销演进与发展历程
营销轮盘：产品—品牌—客户
从产品价值到客户终生价值
信息时代的营销变革之舞
客户时代的“大营销”趋势
2、客户之道——革新服务营销理念
回归客户：解读服务营销本质
客户之道：损有余而补不足
营销总监面临的客户难题
建立客户为中心的大营销思维
精益之道：客户为核心的营销价值链
3、客户分级——客户管理与资源整合
客户分级与市场细分方法
宝洁的消费客户分级
汇丰银行零售客户分级
美林证券的客户分级
客户分级管理的有效性方法
4、识别客户——构建有效的客户分类
有效的客户分类的科学方法
客户分类经常失效的原因
金融服务营销的客户分类学
第一资本的零售客户分类
客户分类面临挑战与解决之道
5、精益营销——选择盈利的细分市场
客户分类策略驱动的可持续营销
前进保险的汽车客户分类策略
富国银行交叉销售致胜之道
戴尔的客户分类营销策略
埃克森美孚的客户定位
家得宝的客户分类营销
6、客户互动——整合的多渠道沟通
整合营销沟通应对客户多样性
亚马逊的卓越客户互动之道
彭博资讯的投资客户管理
丰田汽车的客户体验之道
让客户来管理与企业的营销接触
7、客户体验——营造极致客户体验
星巴克营造客户体验的营销方法
新加坡航空的极致客户体验
招商银行的服务营销成长之路
突破性客户营销体验的关键要素
营造口碑营销传播的六大要素
8、数据库营销——信息驱动精益营销
关注成果，而不是结果
战略客户数据库营销要素
如何合理利用整合营销工具
宝马汽车的整合数据库营销
正确评测营销ROI的客户化方法
9、全程穿插22个经典案例研讨
零售银行客户分类营销案例
信用卡客户特征与分类营销
证券投资客户分类营销案例
房地产客户行为分类与营销
汽车保险客户分类营销案例
汽车消费客户整合营销案例
航空客户分类服务营销案例
消费零售客户分类营销案例
高科技电子客户分类营销案例
互联网客户分级分类营销案例
客户俱乐部分级服务营销案例
B2B企业客户分级与体验营销案例
主题：迪铭卓越客户管理与价值营销系列高级研修班：客户分级管理与分类服务营销 -
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