谭小芳：高效沟通能力与沟通技巧培训
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
【超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训课程目标】
管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。
希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 .深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题也困扰着每位企业的管理者。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病，深入浅出地启发有效沟通与管理激励艺术。
课程收益
掌握沟通的基本内涵；
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
提高与上司的沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
通过沟通改善与其它部门的工作关系；
【超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训课程大纲】
第一部分：管理者有效沟通技能
第一讲：为什么要沟通
1.你就是枢纽！ —— 沟通多有效，成功有多大！
2.管理者的角色 —— 管理作为与人际作为
第二讲：为什么不能有效沟通
1.价值与立场误区 —— “一个教练把一只蚯蚓放到……”
2.沟通理念模糊 —— “不行！我的老公不应该是这样的！”
3.沟通信息不对称 —— “及时？充分？不失真？”
4.沟通技能缺乏 —— “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
第三讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态 —— 找到你的“同理心”与“同情心”
2.培养有效倾听技能 —— “蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3.双向互应交流响应 —— PAC人际相互作用分析
4.语言体态有效配合 —— 语言、体态和空间距离
5.因人而异进行沟通 —— 看看你属于哪种类型？
6.上下前后左右互通 —— “喂！你同领导沟通顺畅吗？”
第二部分：管理者高效激励艺术
第四讲：找到激励的基本源泉
1.小女孩的故事 —— “只有一个橘子怎么办？”
2.你身边的案例 —— “他为什么被辞职？”
第五讲：激励的机理分析
1.强化理论 —— “小孩为什么冲马路？”
2.双因素理论 —— “年终奖的故事”
3.期望理论 —— “什么？才奖一辆吉利豪情？”
4.公平理论 —— “我们公司对我太不够意思了……”
5.目标与情景 —— “司机为什么也晕车？”
第六讲：综合运用激励模式
1.物质与利益激励 —— “我可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”
2.地位与权利激励 —— “记名长”的故事
3.信念与文化激励 —— “人治？法治？文化治？”
课程形式：包括导师知识讲解、案例学习、分组讨论、个人分享、联系实际、导师点评。
超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训对象：企业中高层管理者 储备干部
超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训时间：3天
超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训收益：
1) 理清管理目标，发现优势和盲点，构建共同愿景；
2) 改善人际关系，提高个人影响力，拓展领导思维；
3) 提升决策能力，改善团队执行力，达成绩效目标；
4) 有效激励下属，提升员工责任心，稳定团队军心；
5) 提升合理授权，加强部门沟通， 改善团队协作；
6) 提高服务意识，提升组织效率，共创深发展未来。
【超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训课程提纲】
课程大纲
第一章 领导及领导力的一般原理
1) 领导的释义
a) 领导的概念：管理者与领导者
b) 领导的涵义
c) 领导者特质
2) 领导权力与领导能力
a) 领导权力
b) 领导权力不等于领导能力
c) 领导能力
案例讨论：
3) 四种传统领导类型
a) 监控型
b) 教练型
c) 顾问型
d) 辅导型
第二章 “顾问+教练”型领导力模型
1) 人本领导
a) 传统人事管理
b) 现代人本领导
2) “顾问+教练”型领导力模型
a) “人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾
b) “顾问+教练”型领导力模型
第三章 “教练”型领导力九点素质
1) “人”字模型
2) 领导力之道
一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
如何与“难处”的人打交道
有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方
如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将超级沟通力培训 高效沟通能力培训 有效沟通培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！
