谭小芳：微笑服务培训
课程背景：
在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格房产人员，除了要有相关的知识作基础，还要有与客户沟通服务的技巧。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。对服务行业来说，微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的最有效的投资。
课程收益：
提升房产职业素养
给客户带来安心,信赖感
提升客户对企业的美誉度
掌握礼仪基本规范
课程大纲：
模块一：优秀的房产人员需要具备综合的职业素养
用心服务——假如我是客户
主动服务——要做的正是对方正在想的
变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
激情服务——抱怨投诉是必然
模块二：微笑礼仪服务—微笑就是生产力
仪容仪表——美丽而深刻
真诚微笑——发自内心和享受其中
身体语言——习惯而自然、
期待眼神——真诚和信任
自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块三：服务技巧
倾听——先让对方说，自己听明白
表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
灵活——服务一定是个性化的
确认——不因为经验丰富而过与自信
模块四：微笑礼仪服务训练
面部表情 眼神的运用
注视的部位
注视的角度
注视的技巧
注视的时间
面部表情 ——微笑
笑的种类
微笑的要领
笑容是提升好感度的捷径
没有笑容就没有好的人际关系
笑容是房产人员的第一项工作
带着笑容出现在客户面前
微笑练习
模块五：社交之礼
行礼的方式
引导礼仪
乘电梯礼仪
会客室入座礼仪
握手礼仪
名片礼仪
见面介绍问候礼仪
迎送宾客的礼仪
乘车礼仪
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将营销团队管理培训 金牌营销团队管理培训 狼性团队培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！
