晓亮——中国著名经销商培训实战专家
★刘晓亮:金牌店长训练营
一、直面挑战：
最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的理念不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。那么，如何成为一名有战斗力的经营型店长呢？集德能经销商学院研发的《金牌店长训练营》两天课程，将为店长经营管理技能的提升提供全面解决方案。
二、培训目标:
1、明确开店的目的：“销量才是硬道理”!
2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；学会报表分析，提升门店经营能力。
三、培训对象：
门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员
四、课程时数：
2天共12小时
五、主要内容：
第一单元：“猴子穿衣不算人”
1、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
2、作为门店大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
3、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③客户满意度目标 ④关键四种能力目标
4、你知道店长每天开门7件事吗？
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”领导经
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
3、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
③“应答式”教导法的实际应用
4、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造门店团队的＂136部队＂
1、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
2、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
3、团队凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个技术
4、打造门店“精鹰”团队六项原则
●团队游戏：《明镜高悬》的启示
第四单元：门店有效营运七大＂武器＂
1、店面有效营运管理的七种"武器"说明
2、七种武器之一：《店面客户满意评价表》操作
3、七种武器之二：《员工岗位规范检查表》操作
4、七种武器之三：《班前检查表》操作
5、七种武器之四：《工作待办单》操作
①工作繁忙，怎么办？
②最有效的时间管理工具：《工作待办单》
③如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
6、七种武器之五：《销售周报表》操作
①、店长要会做销售报表的数据分析
②、学会调整商品结构，加快货物流转
7、七种武器之六：《客户信息包》操作
①做好VIP客户管理，持续经营有后劲
②《客户信息包》的三大档案内容
③活用《客户信息包》创造更多业绩
8、七种武器之七：《店面的MIS》
●情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元；提升门店销量“五指禅”
1、提升门店销量“五指禅”
①形象 ②陈列 ③导购 ④拓展 ⑤促销
2、提升单店销量的５个KPI关键指标
3、店招VI形象维护与店内POP的妙用
4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：
①认识堆放与陈列
②货品陈列的1234原则：
一“眼”、二“量”、三“法”、四“感”
③货品陈列情景点评四则
5、导购策略：
①顾客购买决策的心理地图
②提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策
③应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
6、促销策略：
①促销策划五步曲
②四招大战节假日促销
●课堂作业：如何成功组织一次店面促销活动？
第六单元：优质顾客关系管理
1、顾客的十幅画像
2、服务三个临界与VIP客关系管理
3、店面服务中的四类明星与四大恶人
4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
●案例分析：星巴克咖啡店的顾客关系管理法
六、讲师简介：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
J-经销商赢利模式创始人
中国十大经销商培训名师
大联想学院特聘渠道讲师
飞利浦照明特聘零售讲师
香港国际商学院 EMBA 客座教授
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问；他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国零售培训经理6年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI营销管理咨询项目组中的辅导顾问。
刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销管理培训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国经销商的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监→区域经理→代理商→分销商→销售员→店长→导购”的渠道链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，经销商用六分力还是用十分力来推你的产品，将产生天壤之别的结果。同一品牌，打造出一流的经销商团队还是二流的经销商团队将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以，十分注重管理流程的规范与专业销售技能的提升。他主讲的经销型企业赢利模式、市场开发与经销商管理、大客户开发策略、商务谈判、金牌店长、店面销售、团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：
飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、创维电器、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、逸臣贸易、威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
