员工职业化素质训练
张锡民 教授
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质塑造五要素
第一章 职业化理念
职业化素质的冰山模型
从一则故事谈起：西点军校的故事
案例故事：致加西亚的信
一．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
二．一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
人类精神的阳光：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
工作不要60分，工作没有100分
做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
3.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
4.善于情绪管理,不断提高情商
职业人的情商是成功的决定性因素
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
寓言故事：“猪”的误会
应当克服的痼癖与习惯
案例：某民营企业主的“孙子”论
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
5.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事：一个人後面紧紧地追车
本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联
第二章 目标计划
一．以科学的方式进行工作
目标计划管理的ＰＤＣＡ法
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作
案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？
寓言故事：钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）注重实质、避免个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
例子：目光接触的沟通技巧
例子：语气与语调的练习
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二. 怎样与上级沟通?
引子案例：某公司宋经理的疑问
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求，采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
第四章 时间效率
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第五章 创造性思维
引子案例：索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注册制
案例：潘石义卖现代城
二.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论
游戏演练：创新思维模式
创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始
