[培训时间]2008年11月9日 （星期天09：30-17：30）
[培训地点] 深圳名兰苑酒店.
[培训费用]1000元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费、证书费）
需要证书的学员，请准备1张一寸的彩色照片，及身份证号码；（华耐公司证书免费）
认证费用：500元／人（参加香港认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心《国际注册生产管理师（班组长方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。。
1、课程背景
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
以上，由老师亲身在现场管理多年总结的一些现场管理者面临的种种难题，此次课程，特别针对贵司班组长实际工作中的状况，进行针对性授课：
重点解决班组长问题：
1、培养学习习惯，对为人处事、职业道德、角色认知有个新的认识
2、学会如何沟通、管理
3、加强质量意识，提高责任心
4、学会如何激励下属？如何处理员工情绪？
培训目标：
1、提升班组长职业素养， 提高人际沟通、团队协作能力
2、掌握班组管理方法，增强执行力，提高质量意识
3、增强团队凝聚力，提高工作积极性，拥有责任感
4、班组长整体职业素养的提升
【课程特点】
◆ 内容：注重实战性。
◆ 互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，现场演练，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛。
【培训收益】
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。
5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。
2、培训对象
一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁
3、培训时间 1天，6小时
4、课程安排
AM 09：30-12：00（中间有课休，午餐时间）
第一讲 班组长角色认知教育
1）不同人心目中的班组长形象（互动）
2）基层干部在企业中的地位和作用
3）基层管理者的素质要求
4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制
5）班组长的工作任务
6）班组长必备能力要求
分组讨论
班组长难当吗？为什么？
怎样的班组长才算是一个好的班组长？
第二讲 班组长应有的日常管理要求
1）执行意识
2）顾客意识
3）成本意识
4）问题意识
5）改进意识
6）团队意识
7）时间管理技能
（1）时间的认识
（2）时间管理的重要性
●游戏互动
●游戏感悟
（3）时间管理技能
●时间管理三部曲：
●时间诊断与分析：
●如何组织时间
●浪费时间的原因：
●确定优先顺序：
（4）时间管理的处理原则
●时间管理的四象限法
●如何处理ABCD四类事务
●时间管理的80/20法则
（5）如何提高日常工作效率
●制定时间管理计划
●如何有效授权，预防拖延
●文件资料的存放处理
●如何有效处理电话通讯
8）会议管理
（1） 会议理论观
●开会的目的
●何时才需要开会
●——会议能解决什么，不能解决什么？
（2）会议效率不高的原因剖析及解决方案
●会议效率低下的原因及解决方案
●高效会议的特征
●——案例分享：企业如何开会
（3）开会前的准备工作
（4）会议主持人的会议管理技巧
（5） 开会中常见问题与解决方案
——情景模拟：会议中问题解决
（6）会后问题的追溯与执行
——会议演练，高级效会议模拟演练
9）精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）
第三讲 班组长的生产现场管理
1）生产现场管理的内容与方法
2）生产现场管理的工具
3）如何抓生产现场管理重点？
4）如何做好现场管理总结与计划？
5）生产现场管理的基本准备工作（生产准备检查表）
6）如何召开早会
7）生产现场管理实施方法---6S
●整理重点与难点。
●整顿重点与难点。
●清扫重点与难点。
●清洁重点与难点。
●素养重点与难点。
●安全重点与难点。
8）看板管理
●看板内容
●看板制作要求
●实例说明
10）目标管理与管理项目
●目标管理的意义及目的
●目标管理能力
●工厂中常见的管理项目
●管理项目与目标的关系（目标管理检查表）
总结
提问解答
PM 13：30-17：30（中间有课）
第四讲 品质意识与问题分析与解决
1）品质意识与品质责任
2）品质控制流程策划
3）活用QC七手法来解决现场管理中的问题
第五讲 信息沟通与协调现场管理
1）沟通游戏
2）沟通技能
●沟通的过程
●沟通的方向
● 信息传递方式
●沟通的功能
●影响沟通的因素：
● 沟通中常存在的问题：
●沟通技能测试（测试题）
●沟通中的9个致命过失
● 理想的沟通境界
3）人际关系技能
●人际关系的重要性
●建立良好人际关系的原则
●如何处理好与上级的关系
●如何处理好与下属的关系
●如何处理好与同级班组的关系
3）处理冲突
●班组常见冲突的类型
●冲突的积极作用
●冲突的负面作用
●解决冲突的一般方法
●解决冲突的有效方法
第六讲 员工管理
1）员工培训实施
培训的目的：
●班组培训的项目
●基本技能培训
●多能工培训
●继任者培训：
●为什么有些人不愿意培训继任者？
2）员工激励
3）班组长的难题
●新官上任
●铁哥们
●老上司
●老板与员工之间的平衡
第八部分 班组长带动持续改善的企业文化
1、 日常管理不断滚动戴明环，P-D-C-A
2、争做成功的现场管理者
案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）
问题解答
讲师介绍
高级培训师：涂老师13 年工作时间，咨询从业7年
一、历任职务
1、曾任职于ETTER JEAN GROUP （台资），历任厂长兼管理者代表，持续推行7S与目标管理两年
2、WEIG GROUP任系统部经理，成功推动全公司生产管理、品质管理，绩效显著。
3、现任深圳市华耐企划管理咨询有限公司、注册管理咨询顾问、IRCA国际注册审核员、
4、EARA注册环境审核员、现场管理专案组长，是位典型的现场管理实战、务实的老师：
二﹑专精领域
1、熟通ISO 9001、ISO 14001、OHSAS18001、ISO13485、EN46000等国际标准和产品认证；
2、熟通五常法(5S)、QCC、新旧QC七大手法、看板管理、现场管理、目标管理、如何做好班组长等现场及品质管理技术的辅导和培训。
3、已开办过二十多次5S、QC七工具、如何做好班组长、现场管理、管理提升培训等公开班，并多次特邀为客户进行企业管理技术讲座及为客户度身订造提供各种培训，服务客户数百家，受训学员近万人次。
服务部分客户：
集力企业洋伞有限公司（洋伞）
深圳市康沃电气技术有限公司（变频器）
天基电气（深圳）有限公司（电源、开关）
天瑞电子（深圳）有限公司（电子部件）
中山永发线圈有限公司（线圈）
深圳市见林塑胶有限公司（塑胶）
宝威电源（深圳）有限公司（开关）
南玻集团
亿立实业有限公司(BNI)
东莞星辰电子科技（电子）
高登有限公司（KOTAN）
金宝通电子（中国）有限公司
渝利精密实业有限公司（精密电子）
肯发精密仪器有限公司（精密仪器）
盛恒达股份有限公司（连接器）
正达线路板有限公司（多层线路板）
崇达线路板集团
光胜光电有限公司（二极管）
深圳市久制电子有限公司（电子）
良维科技股份（深圳）有限公司（良维集团）
广东众生药业股份有限公司（华南药业集团）
中粮金帝食品（深圳）有限公司
兄弟工业（深圳）有限公司
金宝电子（中国）有限公司
恒亚电线（深圳）有限公司（恒都集团）
彩仕五金制品（深圳）有限公司
深圳格雷特通讯科技有限公司
深圳市齐普达电子有限公司
深圳市中联讯科技有限公司
深圳市福得隆精密五金有限公司
深圳市兆威机电有限公司
深圳市安科讯电子有限公司
青山五金制品厂
深圳市亿利钟表集团
罗门哈斯电子材料（东莞）有限公司
TCL通讯设备（惠州）有限公司……
报名联络：许老师/余小姐
报名热线：0755-21257590,83468549
传 真：0755-26443913
电 邮： service@szhuaan.cn
