前言：
随着中国金融市场的逐步对外开放，外资及国内银行同业竞争不断加剧，在服务流程、风险管理、信息安全管理、质量管理等方面，管理能力的提升成为重要的竞争要素。银行在拓展客户资源、开发新的金融产品的同时，管理上的创新与提升，将成为最终赢得市场和利润的基本保障。
会议安排：
时间：2008年12月10日-9月12日
地点：中国-深圳-大梅沙海景酒店（四星）
费用：4200/人（含会议费、资料费、食宿费）
主办单位：深圳市康达信管理顾问有限公司
会议目标：
深度剖析行业标杆企业的最新管理模式
重点培训银行业内部内部管理提升最重要的几个方面（服务流程再造、卓越绩效模式与质量管理、风险管理、信息安全管理）
以实战经验为主，同时具有先进性、实用性和可操作性
预期收益 ：
深度了解行业标杆企业先进的服务流程管理模式、卓越绩效模式、风险管理模式、信息安全管理模式
分析如何结合本行特点，建立个性化的管理平台
如何通过管理工具提升本行管理能力
案例分析与共享
同行业的经验交流与借鉴
主办单位介绍：
康达信管理顾问公司：
康达信管理顾问自1991年率先在国内推广企业管理解决方案以来，已经从战略实施、组织管控、流程优化、人力资源管理、卓越绩效管理、认证标准化管理等多方面，为8500多家企业提供了全过程的咨询服务。1998年，康达信涉足金融行业管理咨询，主要客户群体形成了以银行为中心，覆盖至保险、证券、资产管理等多个行业。至今，已经成功为招商银行、中国银行、农业银行、工商银行、光大银行、兴业银行、建设银行、浦发银行、华融资产、信达资产、东方资产、平安保险、泰康人寿等300多家金融行业企业提供了全程的流程管理、服务管理、信息安全、风险管理、ISO9001质量管理咨询服务。
CMC的历程--17年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史
1991年
5家客户，60万营业收入，5名员工
1995年
370家客户，300万营业收入，16名员工，开设2家分公司：北京康达信、 珠海康达信
1999年
2800家客户，1900万营业收入，62名员工，开设9家分公司，并成立第一家全资子公司-安硕德软件，成立金融行业咨询事业部、培训事业部
2003年
6000家客户，3500万营业收入，全国290名员工，与全球知名的ERP供应商SAP建立战略合作伙伴关系，与SBTI建立合作伙伴关系，成立康达信医院、康达信卓睿管理顾问两家全资子公司，全国开设12家分公司，成立研发中心
2007年
8500家客户，6800万营业收入，全国430名员工，成立旗下4家全资子公司，15家分支机构，管理咨询、认证咨询、培训、地产、烟草、金融6大事业部的集团化管理咨询企业，12个行业专业的管理咨询团队，成为多个领域全新管理咨询产品的推广者，咨询产品在多个行业几乎处于垄断地位，30多家国内外知名的合作机构
行业部分成功案例：
华融资产管理公司、信达资产管理公司、宝盈基金管理公司、银华基金管理公司
工商银行深圳分行信用卡部、工商银行广州庙前直街支行
工商银行数据中心（上海）、工商银行海外数据中心
北京银行
浦东发展银行深圳市分行
农业银行深圳市分行、农业银行广东省分行科技处、农业银行四省川分行科技处、农业银行广东省分行清算中心
中国银行苏州分行、工商银行（上海）票据中心、中国银行克拉玛依分行、中国银行软件开发中心（深圳） 、工商银行软件开发中心（珠海）
深圳商业银行
中国建设银行东莞分行
招商证券股份有限公司、招商银行深圳总部、招商银行上海分行
中国光大银行
民生银行总行业务处
中国人民保险公司深圳分公司
平安保险财产险总部、平安保险深圳财产险公司、平安保险深圳人寿保险公司、平安人寿南京分公司
太平洋保险深圳保险公司、太平洋保险重庆保险公司、太平洋保险潍坊
泰康人寿总部、北京人寿、北京泰康、济南泰康
……
培训讲师简介：
曹博士：
工商管理博士，银行业服务流程、风险管理、信息安全管理专家，12年金融行业管理咨询经验
全程咨询银行业客户包括：深圳招商银行、上海浦发银行、兴业银行、中国光大银行、民生银行、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中国信合、平安银行、北京银行、招商证券、西南证券、宝盈基金、平安保险、信达资产、长城资产等100多家金融企业
徐教授：
工商管理博士，金融业服务流程、卓越绩效、质量管理专家，市长质量奖评审专家，15年管理咨询经验
全程咨询银行业客户包括：中国工商银行数据中心、西南证券、太平洋保险、中国华融资产管理公司、中国信达资产管理公司、中国东方资产管理公司、中国长城资产管理公司、平安银行等200多家企业
我们能提供的产品服务：
需求主题 主要内容 相关依据 我们的产品
市场拓展 终端营销体系制度建设、营销服务技能手册、营销服务培训 行业经验
优秀企业 营销服务体系建设项目
网点建设 人员着装标准化、设备配置标准化、环境规划标准化 行业经验
优秀企业 营销网点规划项目
风险控制 基于流程的业务管理 ISO9001
BSC 流程管理项目
客户服务管理 业务咨询、投诉管理 BS8600 客户服务体系建设
人力资源 岗位能力素质模型
绩效考核 BSC 人力资源项目
信息安全 业务系统维护、客户资料管理 ISO27001 信息安全项目
适合客户的需求：
客户层级 主要内容 我们的产品
银行保险证券 终端营销体系制度建设、营销服务技能手册、营销服务培训 营销服务体系建设项目
银行保险证券 人员着装标准化、设备配置标准化、环境规划标准化 营销网点规划项目
银行保险证券基金 基于流程的业务管理 流程管理项目
银行保险证券基金 业务咨询、投诉管理 客户服务体系建设
银行保险证券基金 岗位能力素质模型
绩效考核 人力资源项目
银行保险证券基金 业务系统维护、客户资料管理 信息安全项目
会议议程：
12月9日---报到
12月10日上午 9：00---12：00
---银行服务流程分类/识别/描述
---银行服务流程管理模型
---银行服务流程管理工具
午餐休息
下午 14：00---17：00
---银行服务流程的优化与再造
---案例分析：前台服务流程与后台服务流程再造
一站式服务流程分析
12月11日上午 9：00---12：00
---服务流程绩效监控体系（平衡计分卡和KPI）
---服务流程改进
---风险管理模式
---质量管理与服务流程的整合
午餐休息
下午 14：00---17：00
---信息安全管理分析（ISO27001）
---信息安全管理模式建立
---信息安全管理体系
---风险管理/信息安全管理能力的自我评价与改善
---案例分析：如何搭建信息安全管理平台
12月12日上午 9：00-12：00
---卓越绩效管理模式介绍（美国波多里奇国家质量奖）
---卓越绩效管理模式在金融行业的应用
---卓越绩效模型分析
---卓越绩效模式应用与持续改善
午餐休息
下午 14：00—17：00
---交流、答疑
---同行业交流
联系方式：
电 话: 0755-83146220/13824351563
邮编：518063
传真:0755-83928567/83088619
会务组联系人：吴久春
会议地址：中国-深圳-大梅沙（四星级酒店）
收费标准：4200元人（包括材料费、餐费、住宿费）
转帐方式：
户 名：深圳市康达信管理顾问有限公司
开户行：中信银行深圳分行市民中心支行
帐 号：7442410182800025940
请与会代表填写会议报名回执，传真至会务组。报名截止日期为08年12月9日
