问题分析与决策
2008年10月29日（周三）
课程背景：
我们每天面对的挑战，就是解决一个又一个的问题。
对公司来说：如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史；对我们自己来说：不解决面临的一个又一个的问题，我们又怎样进步？在日常工作中经常遇到各种问题：从员工管理到业务流程，从协调部门合作到实现绩效指标。。。
于是，面对这些问题，会召开很多次的会议，想了很多办法，采取了很多的措施，并解决了一些问题，但总是有些问题悬而未决，会议在争论中没有达成一致；有些问题得到了局部的解决，但总是留下一些遗憾。那么怎样界定我们面临的问题，找出根源，做风险最小的决策，安排周密的计划，最终达到预期的效果呢？这就是《问题解决与决策》课程要解决的问题。
授课专家： 王老师 迈道国际资深管理专家
自1987年始, 在多家外国企业从事管理工作, 担任的职务有:项目经理, 进出口经理, 营销总监, 财务总监, 副总经理, 总经理。1998年始, 从事管理培训和咨询的工作,专门向中外企业提供培训和管理咨询服务.王老师的讲课具有实战性、互动性、幽默感、指导性、系统性。曾服务过的企业有：海南航空公司、中国航空信息集团 、首都机场、呼和浩特机场 、贵阳机场、柳工集团 、徐工集团 、联想集团 、中国网通集团、中国联通 、航空一集团 、航空二集团、兵器工业总公司 、南方电网集团 、华电国际电力 、中海油 、平安保险 、华泰保险 、中青旅集团等。通用电器公司、菲利浦公司、卡特彼勒公司、ABB电器公司、施耐德电器、罗地亚电子公司、西门子公司、诺基亚公司、欧姆龙电子公司、强生公司、英国石油、花旗银行、斗山工程机械、加拿大使馆、澳大利亚使馆、爱默生计量系统、阿托菲纳公司、希尔顿酒店等。
课程对象: 公司骨干人员、需要经常解决问题的人员、各部门经理、项目经理、人力资源经理、培训经理等。
授课方式：
1.案例分析
2.情景演练
3.小组讨论
4.讲师讲解/讲评/回答学员实战问题
5.启发性游戏
学员收益：
通过1天的培训，学员将会更好的了解：
帮助经理们提升对自身思维习惯与误区的认识
把握创新思维的操作方法和工具
练习运用系统化的思维方式有效地面对各种挑战
掌握一些基本实用的工作方法和思维方法
课程大纲：
第一部分 管理者的思维习惯与工作中常见的问题
1.管理者的工作环境与经常遇到的问题
2.管理者的思维定式与习惯
3.理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系
4.解决问题必须具备的心态与意识
第二部分 解决问题的思维方法与框架
1.管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：
1）把握优先级（FIP）
2）明确目的和效果（AGO）
3)全面思考问题（CAF）
4）聆听他人想法（OPV）
5）预想可能的结果（PMI）
6)学会运用规则（RULES）
2.解决问题与做决策的框架
1)定义问题与确定优先级
2)分析问题产生的原因
3)提出可能的解决方案
4)筛选最合适的方案
5)预想可能产生的效果及制定应变预案
6)制订行动计划与实施
第三部分 解决问题的操作方法与工具
1.定义问题
1)描述情景
2)选择切入点
3)关键词
2.分析原因
1)鱼刺图的使用（脑图）
2)80/20法则的运用
3)5WHY连续提问法
3.开发解决对策
1)挑战式提问
2)HOW/HOW方法
3)脑力激荡
4)不相关联想
第四部分 做决策的操作步骤与工具
1.筛选最合适的方案
1)RATE/RANK方法
2)FIP优先级方法
3)AGO目的性方法
2.预想可能产生的效果及制定应变预案
1)PMI分析与延伸
2)CONTENGENCY PLANNING方法与步骤
3.制订行动计划与实施
1)GANT图与分工图
2)行动所有人的确认和跟进步骤
主办单位：北京东方迈道国际管理咨询有限公司
培训时间：2008年10月29日（周三）（09：00--12：00、13：00--17：00）
培训地点：北京华润饭店
培训投资：980元/人（学员将获取精美讲义，免费午餐，PDU证书）
报名热线：(010) 65818783/65818713 传 真：(010) 65818713
电子邮件：qschen@mydao.net 联系人： 陈老师
