【课程大纲】
第一章、秘书的特质与使命
1、秘书及助理工作的价值
2、总裁秘书的特质和修养
3、总裁秘书的工作职能
4、总裁秘书的职业发展
第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能
1、接待及拜访的规范
2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪
3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨
4、办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理
5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排
6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）
7、写作规范：英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写
第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪
1、仪表的塑造
2、仪态塑造
第四章 如何成为上级、老板的得力助手
1、了解你的老板，仰幕你的老板
2、了解公司组织，了解公司战略
3、平衡公司人际关系
第五章、不断提高的职业修养--综合素质
1、做个学习型秘书
2、岗位素质要求
3、总裁秘书的核心技能
第六章、互动交流
【讲师介绍】 谭老师
拓璞企业管理咨询有限公司特邀讲师，中国培训体系标准化高级咨询师、美国国际秘书协会会员，获清华大学与美国阿莫西学习系统共同颁发的认证培训师。
谭老师曾从事教师、咨询师、大型外资企业培训主管等职务，是一位具有丰富教学经历、实战经验和人力资源开发头脑的人力资源管理咨询师。谭老师致力于企业培训管理、企业发展与雇员职业生涯规划、商务礼仪、团队建设以及职业经理人职业化训练等课题研究，曾为华南师范大学、湖南大学等国内多所高校毕业生进行职业生涯规划及就业指导，并在多家大型跨国企业主持企业培训体系标准化建设和优化项目，深受企业和学员的好评。谭老师的授课风格多样化，善用体验式培训加深度点评，强调在行动中进行思考，通过情感学习、认知学习、行动学习，促进态度和行为的转变。
