培训对象：
品牌连锁企业(服装、手机、汽车、软件、电脑、家电、珠宝、家居、钟表、银行、移动、地产、物流、零售、超市、美容、餐饮、酒店等行业)及企业服务部门总经理、主管、经理、主管、销售、客服、导购、营业员、培训师等
课程简介：
《五星级服务》是由服务营销专家、深圳市品牌学会秘书长李朝曙开发的2008年实战培训课程，《五星级服务》暨品牌服务总经理(主管)特训班培训课程是国内首创的五星级服务的课程,课程设计系统科学，课程采取现场互动与演练培训方式,有很强的针对性与适用性，课堂效果热烈，是零风险的培训课程，深受品牌企业欢迎，时间按项目不同为1-5天不等，还可以通过咨询项目改善开发管理营销体系，《五星级服务》应用范围广泛，效果立竿见影，是品牌连锁企业2008管理与营销培训可靠与务实的选择。
第一部分 服务擦亮品牌
症状一：顾客为何不动心?病因：一隅偏安 招牌不亮
处方一、一诺千金－点亮：定位擦亮连锁品牌
1、连锁品牌定位 2、服务广告宣传
3、服务市场细分 4、服务形象识别
6、服务地理位置 5、服务旗舰标杆
五星级服务案例研讨与学员互动
症状二：顾客为何不热心?病因：一潭死水 人气不旺
处方二、一刻千金－闪亮：展示擦亮连锁品牌
1、服务促销管理 2、服务陈列管理
3、服务展示管理 4、服务营销技巧
5、服务集团采购 6、服务销售问答
7、服务订货采购 8、服务仓库管理
五星级服务案例研讨与学员互动
症状三：顾客为何不专心?病因：一舉一動 磁力不强
处方三、一见锺情－漂亮：行为擦亮连锁品牌
1、服务个人形象 2、员工服务礼仪
3、服务行为规范 4、服务语言沟通
5、员工服务关系 6、会议服务技巧
7、安全保卫服务 8、维修管理服务
五星级服务案例研讨与学员互动
症状四：顾客为何不耐心?病因：一盤散沙 消化不良
处方四、一笑千金－照亮：过程擦亮连锁品牌
1、优质服务承诺 2、优质服务技巧
3、优质服务标准 4、客户关系服务
5、vip服务 6、优质售后服务
7、投诉服务管理 8、顾客满意服务
五星级服务案例研讨与学员互动
症状五：顾客为何不忠心?病因：一面之交 关系不畅
处方五、一牛五皮－响亮：结果擦亮连锁品牌
1、服务信息管理 2、服务礼品管理
3、服务网络建设 4、服务关系管理
5、服务满意调查 6、服务客户维护
五星级服务案例研讨与学员互动
第二部分 管理擦亮品牌
症状六：员工为何没信心?病因：一無所長 前途无望
处方六、一表人才－点亮：素质擦亮连锁品牌
1、服务员工招聘 2、服务经理招聘
3、服务职业规划 4、服务人力资源
五星级服务案例研讨与学员互动
症状七：员工为何易分心?病因：千篇一律 素质不棒
处方七、一网打尽－闪亮：工具擦亮连锁品牌
1、服务员工素质 2、服务服装礼仪
3、服务管理技能 4、服务领导才能
5、服务沟通管理 6、服务压力管理
7、服务团队建设 8、服务员工满意
五星级服务案例研讨与学员互动
症状八：员工为何没野心?病因：一家之言 营养不良
处方八、一通百通－漂亮：培训擦亮连锁品牌
1、新员工服务培养 2、服务主管培训
3、服务实地教练 4、服务理论学习
5、服务培训师培养
五星级服务案例研讨与学员互动
症状九：员工为何没恒心?病因：一紙空文 制度不畅
处方九、一本万利－照亮：制度擦亮连锁品牌
1、服务组织结构 2、服务员工手册
3、服务主管手册 4、服务管理手册
5、服务督导管理 6、服务后勤管理
7、服务财务管理 8、服务信息管理
五星级服务案例研讨与学员互动
症状十：员工为何没热心?病因：一笑了之 奖罚不当
处方十、一针见血－响亮：考核擦亮连锁品牌
1、服务员工考核 2、服务员工分级
3、服务工资奖金 4、服务持股分红
5、服务竞赛评比 6、服务奖励表彰
五星级服务案例研讨与学员互动
授课讲师简介：
李老师，服务营销专家，五星级培训专家，深圳市品牌学会秘书长，富安娜等品牌企业顾问。曾任深圳市管理咨询协会执行秘书长，深圳特区报企业家俱乐部主编、招商银行电脑公司品牌部经理，新地网络集团管理培训中心主任，科特勒营销集团特邀服务营销顾问。擅长品牌服务营销咨询与管理培训,曾担任中国家纺第一品牌富安娜、中国呼叫中心第一品牌润迅通讯、中国零售业第一品牌百联集团等百家企业顾问与培训讲师,《培训》杂志编委，出版了《公司权力》、《出牌》、《关键时刻留住顾客》等八本财经管理著作。追求厚积薄发、返朴归真的务实境界,不提倡急功近利、瞒天过海的短期行为，强调中国人内在素质的提升，不提倡表面功能功夫的花哨。
详细情况见李朝曙老师主博客地址：http://www.pxfww.cn/bb/co12/7073.html
联系讲师：
广州共图管理咨询有限公司
联系方式：020－85821881 38250376
联系人：莫小姐 杨小姐 E-mail：info＃pxfww.cn（请将＃号换成@发送）
李老师相关课程介绍：
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lzs/五星级服务营销专家－李朝曙老师－共图咨询.pdf
http://blog.intrain.cn/UploadFiles/lzs/五星级服务――擦亮连锁品牌－李朝曙老师－共图品牌内训课程.pdf
五星级服务――擦亮连锁品牌－李朝曙老师－共图品牌内训课程｜培训课程｜企业文化八大方略内训课程
| 主题：五星级服务――擦亮连锁品牌－李朝曙老师－共图品牌内训课程
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