深圳客户服务管理培训 客服沟通技巧培训
项目背景：
客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗，对上述人员的培训已有二、三十年历史，德国在上世纪70年代就开始。如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。
近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。
因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景，这对于提高企业的市场占有能力和竞争力水平，拓展国际市场，加大出口创汇，促进国家经济的发展，都有着积极和深远的意义。
项目内容：
1、客户服务管理概论
2、客户开发管理运作
3、渠道客户管理运作
4、客户关系管理运作
5、客户资信管理运作
7、客户交易账款管理
8、产品物流配送管理
9、呼叫中心
10、客服软件运用
11、客户营运平台
12、售后服务提升
13、客服质量评估体系
14、客服公共关系处理
15、调研/谈判/商务文书
16、沙盘模拟
17、相关法律法规和诚信教育
培训费用：
培训费3800元/人；考务费550元/人,报名费20元/人；教材资料费实收。
优惠活动：为回报广大学员对赣冠培训的支持，多人一起报读可以享受团报优惠（5人以上可申请团报），最高优惠每人300元。
咨询热线: ：0755-26561382手机13425169652俞老师 QQ;1913260465
报读地址: 深圳市南山区桃园路深圳发展银行18楼
